Objetivo del puesto: La posición tiene como objetivo apoyar y procesar de manera ágil los casos relacionados con calidad y quejas. El enfoque está en brindar un servicio al cliente competente, amable y oportuno, con acciones orientadas tanto al cliente como a la empresa.

Responsabilidades:

Gestión Optimizado de Calidad y Reclamos: Soporte y procesamiento ágil de casos de calidad, manteniendo un equilibrio entre un servicio al cliente excepcional y los intereses estratégicos de la compañía.

Análisis de Causa Raíz y Responsabilidad: Evaluación técnica precisa para determinar el origen de los defectos, distinguiendo si la responsabilidad recae en el grupo, los proveedores o en condiciones operativas del cliente.

Documentación y Satisfacción del Cliente: Elaboración de informes de problemas detallados y completos que faciliten una resolución rápida, con el objetivo final de incrementar los niveles de satisfacción del usuario.





Investigación Técnica Especializada: Aplicación de un alto nivel de conocimiento técnico para realizar diagnósticos profundos sobre las aplicaciones, asegurando una comprensión técnica total de cada incidencia.

Requisitos:

Educación: Ingeniería terminada (IME, IM, IMA, IIA).

Experiencia: Experiencia mínima de 2 años como Ing. de Garantías.

Idioma: Inglés avanzado indispensable.

Conocimientos:

Análisis de causa raíz, Ishikawa, 5 Whys, análisis técnico en refrigeración

Manejo de Paquete Microsoft Office.

Habilidades:

Proactivo.

Extrovertido.

Atención al cliente.

Comunicación efectiva.

Si cumples con los requisitos y te interesa formar parte de nuestro equipo, ¡te invitamos a postularte!

📌 Ing. de Garantías (Cuajimalpa de Morelos)
🏢 Guntner de Mexico
📍 Cuajimalpa de Morelos