Recibir a los clientes de acuerdo a los estándares de hospitalidad y cortesia, con actitud amable y cordial, dirigiendolos con la persona indicada para satisifacer sus necesidades. Asegurar que todos los clientes sean atendidos en tiempo y forma (clientes presenciales y clientes que se comunican vía telefónica).
Asegurar un ambiente y atmósfera de acuerdo a los requerimientos de retail standards. Entregar concentrado de información a gerentes de área para su análisis de acuerdo a los requerimientos de cada uno de ellos.
PRINCIPALES FUNCIONES - AREAS DE RESPONSABILIDAD
(¿Qué hace?, la responsabilidad; ¿Cómo lo hace?, las tareas que realiza; ¿Para qué lo hace?, el objetivo inmediato)
- Recibir y acompañar al cliente al área de su interés. Asegurar que todos los clientes sean atendidos en tiempo y forma
- Atender y canalizar las llamadas del conmutador de acuerdo a las especificaciones de la marca. Utilizar plantilla de llamadas no respondidas dentro del horario laboral.
- Asegurar un ambiente y atmósfera de acuerdo a las necesidades y especificaciones de la marca.
- Seguimiento a buzón de voz de acuerdo a las especificaciones de la marca.
- Registro en bitácora de pruebas de manejo (junto con Product genius)
- Ofrecimiento de bebidas y alimentos a todos los clientes visitantes del distribuidor
- Asegurar la limpieza y orden del área de recepción, sala de espera y barra de alimentos
- Registro y seguimiento de la afluencia de piso mediante el llenado de la bitácora de afluencia de clientes/prospectos.
Requerimientos- Educación mínima: Educación superior
Licenciatura
3 años de experiencia
Idiomas: Español
Edad: entre 25 y 35 años
Conocimientos: Recepción de documentos, Recepción de llamadas, Abordaje de clientes, Administración de atención al cliente
Licencias de conducir: A