PlataCard es una empresa de tecnología y servicios financieros digitales que busca convertirse en la principal relación financiera de los consumidores mexicanos y premiar su vida financiera a través de la inclusión, la simplicidad, la conveniencia, la confianza y la seguridad.

PlataCard fue fundada en 2022 por ejecutivos que crearon algunos de los negocios de banca digital más innovadores y exitosos del mundo.

Responsabilidades del puesto:

Gestión de Productividad

Supervisar y optimizar la productividad del equipo mediante el seguimiento de tareas, turnos y colas de trabajo. Evaluar el flujo de trabajo y ajustar la distribución de agentes según sea necesario para maximizar el rendimiento.

Gestión de Horarios y Asistencia

Definir y gestionar los horarios del equipo, así como controlar aspectos como puntualidad, cambios, despidos, días libres, ausencias, etc.

Supervisión y Feedback

Realizar supervisión aleatoria de las interacciones de los agentes con los clientes, proporcionando retroalimentación constructiva y oportuna.

Garantizar la calidad de las llamadas y el cumplimiento de las normativas locales y las mejores prácticas.

Soporte Operativo

​​Brindar apoyo operativo, incluyendo la posibilidad de asumir temporalmente el rol de Agente de Cobros en momentos de alta demanda. Ofrecer apoyo y asistencia a los agentes para resolver problemas y superar obstáculos.

Comunicación y Reportes

Mantener a los agentes informados de sus objetivos, resultados,



posicionamiento dentro del equipo, estrategias, etc.

Generar reportes y realizar análisis de datos para identificar tendencias y oportunidades de mejora.

Requisitos:

Experiencia previa de más 1 año en roles de supervisión como supervisor, líder de equipo, coordinador, etc (equipos de al menos 15 personas).

Experiencia previa de al menos 2 años de experiencia en cobranza telefónica y digital.

Demostrada capacidad de liderazgo de equipos y enfoque en resultados.

Dominio avanzado de Office/Google Suite.

Capacidad de análisis e interpretación de KPI's

Inglés conversacional

Lo que ofrecemos:

Salario mensual de hasta brutos:

Base de Sueldo: $15,000 brutos

Bono de desempeño: Hasta $17,000 brutos

Bono grupal: hasta 25% del bono regular

Bono garantizado los primeros 45 días dentro de la empresa: $4,400

Prestaciones:

IMSS, Infonavit, etc

12 días de vacaciones

15 días de aguinaldo

25% prima vacacional

Seguro de Gastos Médicos Mayores

Protegido de vida

Horario:

Rotativo Mensual por desempeño

8 horas diarias con 1 día a la semana libre

Fin de semana un horario intermedio de 10am-6pm

Tipo de jornada:

Incluye fines de semana

Rotativo

Turno de 8 horas

Escolaridad:

Licenciatura en Administración, Contabilidad, Finanzas, Economía o carrera afín (titulado o pasante).

Si cumples con el perfil postulate por este medio.

#soporte

📌 Collections Coordinator (Pachuca de Soto)
🏢 Plata Card
📍 Pachuca de Soto