La empresa.

Toshiba es un proveedor de servicios tecnológicos para empresas minoristas para crear plataformas y productos digitales de alta calidad que aceleren el tiempo de comercialización. Nuestros equipos diversos y adaptables brindan la combinación adecuada de soluciones y metodologías para generar resultados mientras colaboramos con los equipos de nuestros clientes para fomentar la innovación a través del aprendizaje continuo.

Nuestra gente.

En Toshiba, todos los miembros del equipo están capacitados para asumir responsabilidades y desarrollar soluciones innovadoras para los problemas más desafiantes de nuestros clientes. Para retener y desarrollar los mejores talentos, fomentamos un ambiente de trabajo que celebra la creatividad, fomenta el desarrollo de habilidades y permite la colaboración multidisciplinaria.

Qué aportarás al equipo:

Serás responsable de realizar el registro de los tickets en el sistema Oracle para la asignación a zona correspondiente. Además, validarás si el cliente cuenta con contrato, los reportes son levantados vía telefónica, correo o chat. Se debe asegurar que los tickets se repliquen correctamente en el sistema del cliente.

Un día típico como Asistente de Mesa de Ayuda de Toshiba, implicará:

Recibir llamadas, correo para generar tickets

Generar tickets en sistema Oracle para poder asignar a zona o resolutor correspondiente

Barridos en los tickets para realizar espejos en los avances que se tengan.

Asegurar los cierres en clientes que no cuenten con replica.





Atender a clientes externos e internos con información solicitada de avance del ticket.

Naturalmente para tener éxito en este rol, debe contar con:

Carrera técnica/Ingeniería en informática o afín.

Conocimientos básicos de computación.

Experiencia en atención al cliente y seguimiento de tickets.

Manejo de alguna herramienta de gestión de tickets.

Habilidad para detectar la criticidad de los reportes.

Disponibilidad de horario y para rotación de turnos.

Habilidades preferidas:

Experiencia trabajando bajo SLA’s.

Ofrecemos:

Contratación directa con Toshiba, 100% bajo nómina.

Prestaciones de ley (IMSS, INFONAVIT).

Seguro de vida.

Seguro de Gastos Medicos Mayores con cobertura dental y visual (para el empleado y dependientes directos).

Confiable de Gastos Médicos Menores.

Fondo de Ahorro.

Vales de despensa.

Plan de pensiones.

Aguinaldo de 30 días.

12 días de vacaciones + 6 días flotantes.

EEO:

Toshiba Global Commerce Solutions es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades y acción afirmativa. Evaluamos a los candidatos cualificados sin importar su edad, ascendencia, color, credo religioso, discapacidad, estado civil, condición médica, información genética, condición militar o de veterano, origen nacional, raza, sexo, género, identidad de género, expresión de género, orientación sexual ni ningún otro factor protegido. También consideramos a los candidatos cualificados independientemente de sus antecedentes penales, de conformidad con los requisitos legales.

📌 Agente de Help Desk Soporte a Usuarios (Santiago Mexquititlán Barrio 1ro.)
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📍 Santiago Mexquititlán Barrio 1ro.