Supervisor de Call Center - Telecomunicaciones:Descripción del puesto:Empresa líder en telecomunicaciones busca un Supervisor de Call Center para integrarse a nuestro equipo de trabajo en la zona de Naucalpan de Juárez.Si cuentas con experiência liderando equipos en atención al cliente o ventas telefónicas, orientado a resultados y con habilidades de liderazgo, ¡te estamos buscando!
Funciones:- Supervisar y coordinar al equipo de agentes telefónicos.
Asegurar el cumplimiento de KPIs: nível de servicio, tiempos de atención, calidad, conversión, etc.- Aplicar retroalimentación y coaching continuo a los agentes.
Monitorear llamadas para garantizar estándares de calidad.
Resolver casos escalados por los agentes.
Generar reportes de desempeño y productividad.
Colaborar con otras áreas como ventas, soporte técnico o facturación.
Requisitos:- Escolaridad: o licenciatura (concluida y comprobable).




Experiência mínima de 2 años como Supervisor de Call Center, preferentemente en el sector telecomunicaciones.
Manejo de CRM, marcadores predictivos y análisis de métricas.
Liderazgo, comunicación asertiva, toma de decisiones y enfoque en resultados.
Disponibilidad para laborar jornada completa en zona Naucalpan de JuárezOfrecemos:- Sueldo base neto: $18,000 mensuales:- Bonos por desempeño- Prestaciones de ley- Capacitación constante- Estabilidad laboral- Excelente ambiente de trabajo- Plan de carrera y crecimiento profesionalZona de trabajo: Naucalpan, Estado de México:Tipo de puesto: Jornada completa | Presencial:¡Postúlate y forma parte de una empresa en crecimiento dentro del sector telecomunicaciones!
¿Quieres que también incluya el horario o los días de descanso específicos?

📌 Supervisor/a De Call Center Naucalpan De Juárez
🏢 Grupo Salinas
📍 Naucalpan de Juárez