En IRIUM estamos en búsqueda de un Coordinador de mesa de ayuda / Services desk con el siguiente perfil:Vacante: Coordinador de Operaciones N2 y RefreshUbicación: Nezahualcóyotl, Estado de MéxicoModalidad de trabajo: PresencialHorario: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs, con disponibilidad ocasional los sábados según requerimientos de operación.
¿Qué ofrecemos?
Prestaciones de ley- Beneficios extra a través de la plataforma MINU (acceso a salario bajo demanda, educación financiera, descuentos, etc.)- Estabilidad laboral y posibilidad de desarrollo profesional en una empresa internacional en constante crecimiento.
Experiência y conocimientos técnicos:- Mínimo 3 años de experiência en roles similares como Coordinador de operaciones field services- Conocimiento avanzado de operaciones Nível 2 (N2) en soporte técnico.
Experiência comprobable en proyectos de Refresh (reemplazo, migración o actualización de hardware/software).
Dominio de Field Services, incluyendo coordinación de técnicos en sitio, manejo de tickets, logística de atención y escalamiento de incidentes.
Capacidad para gestionar múltiples solicitudes simultáneamente y asegurar cumplimiento de SLA.
Conocimiento básico/intermedio de infraestructura IT, redes,



sistemas operativos Windows/Mac, dispositivos móviles, impresoras, y paquetería de oficina (Office 365, Teams, etc.).
Habilidades clave:- Liderazgo y capacidad para coordinar equipos técnicos.
Enfoque en servicio al cliente y resolución efectiva de problemas.
Destacado comunicación oral y escrita.
Organización, proactividad y atención al detalle.
Capacidad para elaborar reportes e indicadores de desempeño (KPIs).
Responsabilidades:- Coordinar las actividades del equipo de soporte técnico en campo y mesa de ayuda N2.- Supervisar proyectos de Refresh garantizando cumplimiento en tiempos y calidad.
Asegurar el seguimiento y resolución de tickets dentro del SLA acordado.
Monitorear y reportar el desempeño del área, proponiendo mejoras continuas.
Servir de enlace entre el cliente y los equipos técnicos para garantizar la satisfacción del usuario final.
Apoyar en la capacitación de técnicos y actualización de procedimientos operativosTipo de puesto: Tiempo completoSueldo: $11, - $15, al mesBeneficios:- Descuento de gimnasioTipo de jornada:- Incluye fines de semana- Lunes a viernesLugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Coordinador De Operacionesy Refresh Nezahualcóyotl
🏢 Irium México
📍 Nezahualcóyotl