**Vacante para la empresa People Hackers en Benito Juárez, Ciudad de México**:**Quienes Somos**- Tenemos presencia a nível nacional, EEUU y Latam, somos una aerolínea líder en el mercado con mayor desarrollo, crecimiento y estabilidad, cuidamos de quienes laboran con nosotros, ofrecemos solidez, desarrollo y mucha formación.
**Por ello, buscamos para nuestras oficinas en CDMX (Polanco) un Supervisor de operaciones Call Center o Mesa de Ayuda con experiência en el sector (aerolíneas) para laborar de forma presencial.
**Con nosotros podrás**:- Libertad operativa para la mejora de procesos, iniciativas, servicio a clientes y mejora continua.
- Balance profesional y calidad de vida personal, con un excelente ambiente de trabajo.
- Accesos a cursos, capacitación y certificaciones oficiales de diversos rubros.
- Oportunidades de crecimiento real.
**Nuestra propuesta**Además, te ofrecemos estabilidad laboral, solidez financiera, nuestra oferta incluye:- **Ingreso** de 25,000 pesos libres.Contratación directa, prestaciones de ley.
- ** Horario** de lunes a viernes de 9:00 a 6:00 p.m. y disponibilidad para atención a incidencias- ** Zona de trabajo**: Polanco, CDMX.
**Lo que necesitas saber**- 3 a 4 años en roles similares como: Supervisor de Call Center, Contact Center, Help Desk Leader, Service Desk, etc.- Disponibilidad de tiempo para atención a incidencias o soporte a clientes en fin de semana, cuando sea necesario.
- ** Indispensable**:



1 a 2 años de experiência Contact Center, Call Center, mesa de ayuda, Service Desk, para el sector aerolíneas como: Volaris, Interjet, Aeroméxico, Viva, Mexicana, Copa, etc.- 3 a 4 años en gestión de campañas de ventas, soporte técnico o atención a clientes- 3 a 4 años en supervisión y administración de tableros (Dashboards) y gestión de indicadores KPI de desempeño como: SLA, OLA, XLA, AHT, FCR, MTTR, Calidad, Ventas, etc.Elaborar informes de resultados y rendimiento a la gerencia para facilitar la toma de decisiones.
- Experiência en análisis de resultados, causas raíz, propuesta de mejora- Conocimiento y manejo de Auditorías de servicio y cumplimiento normativo (documentación, hallazgos, no conformidades, planes de acción, etc.).
- Supervisión, gestión, formación y desarrollo de Personal, canales de comunicación entre personal operativo y la gerencia, clima laboral, cumplimiento de las metas del proyecto- Conocimiento en Microsoft Office (Word, Excel, Power Point).
Power Bi, o plataformas de reporteo, idóneo Project, Planner, Monday, Asana, etc.
**Nível de educación deseada**:Media Superior**Nível de experiência deseada**:Nível Inicial**Función departamental**:Logística / Transporte**Industria**:Aerolíneas / Aviación**Habilidades**:- Contact center KPI indicadores- Help desk Service Desk CC- SLA OLA KPI reportes vuelos- Ventas atención a clientes- Contact Center Operaciones

📌 Lider Operaciones Call Center Aerolíneas (Xico)
🏢 People Hackers
📍 Xico