**Descripción empresa**:**Misión del cargo**:Supervisar el desempeño de los analistas con respecto al monitoreo de llamadas en todos los departamentos operativos.
**Funciones del cargo**:Supervisar y evaluar las actividades que desempeñan los analistas de calidad, establecer métricas y dar seguimiento a los resultados obtenidos en todos los departamentos operativos.
- Realizar evaluaciones y monitoreo de llamadas (entrada y/o salida) de acuerdo con los scripts determinados para cada departamento.
- Realizar reportes de manera semanal que muestren el desempeño de los asesores con respecto a la gestión telefónica.
- Documentar todas las cédulas de evaluación con la firma de los asesores en la plataforma Drive.
- Dar retroalimentación tanto a los analistas como a los asesores con el fin de asegurar mejora continua.
- Coordinar dinámicas de calibración con todos los departamentos.
- Propuestas para mejorar los procesos.




- Monitorear actividad de asesores: tiempos de llamadas, inactividad, pausas, etc.- Asesorar al equipo y resolver dudas en temas de atención y servicio.
- Compartir avances al jefe inmediato para toma de decisiones.
**Requisitos**:Gestión de personalAtención a ClientesCapacidad de análisisLiderazgoResolución a problemasAtención al detalleComunicación asertiva**Condiciones oferta**:Incentivos**:- Salario bruto mensual: 20,000 + bono bilingüe- Modalidad de home office- Horario: Lunes a Sábado de 9:00 am a 6:00 pm- Prestaciones de ley y superiores- Apoyo por home office de 1,000 pesos mensuales- Seguro de Gastos Médicos Menores, Mayores y de Vida- Clases de Inglés- Capacitación continua- Buen ambiente laboral- Posibilidades de crecimiento personal y profesional

📌 Supervisor De Calidad Bilingüe / Home Office (Monterrey)
🏢 Maxitransfers
📍 Monterrey