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Si estás buscando un reciente desafío para innovar y transformar el futuro, entonces queremos que seas parte de nuestro equipo.
Únete a la empresa latinoamericana líder en servicios de TI, un lugar dónde podrás impulsar tu carrera, adquirir conocimiento y desarrollarte profesionalmente.En el área de operaciones estamos buscando a un** QA**, que tendrán como principal objetivo dar soporte de primer nível al cliente en Sonda México.
**Actividades**:- Responsable de gestionar, planificar y ejecutar los diversos procesos asociados a los requerimientos del negocio- Ejecutar el Proceso de Monitoreo de interacciones de los agentes con los usuarios de los servicios- Ejecutar el proceso de capacitación establecido para la Gerencia- Asegurar que se cumpla el proceso y las políticas de la Gestión de Configuraciones- Manejar el sistema de distribución de llamados,



asignados Skill a los agentes- Realizar el seguimiento y la auditoria de los procesos de gestión en la calidad de la información en la atención de las mesas de Servicio- Asegurar la correcta interacción entre los procesos asignados, hacer análisis de los indicadores con el objetivo de proponer mejoras de los procesos que redunden en la eficiencia de éstos- Generar la planificación y optimización de los recursos de las mesas de ayuda, realizando un seguimiento a distintos indicadores que reflejen desvíos en las variables que implican el cumplimiento de los SLA comprometidos con el cliente.
**Requisitos**:- Ingles Avanzado (B2 - C1)- Contar con habilidades de comunicación- Orientación al cliente- Resolución de problemas- Trabajo en equipo- Estudios técnicos relacionados al cargo- 0 - 2 años de experiência en la industria 0 cargos afines.
**Ofrecemos**:- Sueldo fijo mensual- Prestaciones de ley y superiores desde el primer día- Plan de crecimiento personalizado- Capacitación constanteModalidad presencial:Blvd.Navarrete 66.Valle Escondido.Hermosillo, SON.

📌 Quality Assurance Qa (Hermosillo)
🏢 Grupo SONDA
📍 Hermosillo