PROFESIONISTA CON EXPERIENCIA EN.Atención post venta a clietnes corporativos de servicios o soluciones de TI (B2B)Presentación de reportes ejecutivos.RESPONSABILIDADES.Construir y mantener relaciones de largo plazo con clientes estratégicos.Asegurar una implementación efectiva del servicio, en colaboración con equipos internos.Analizar el uso y adopción de los servicios para detectar oportunidades de mejora a través de indicadores como NPS, churn rate, CSAT, etc.Atender proactivamente cualquier requerimiento, inquietud o problema de los clientes.
**Monitorear y reportar métricas de éxito con los clientes**: ahorros, optimizaciones, mejoras, etc.Asegurar que la propuesta de venta se esté cumpliendo.Coordinar los procesos de renovación junto con ventas.Ser la voz del cliente internamente y representar sus intereses en mejoras del servicio.RETOSIdentificar y mitigar riesgos de cancelación.Garantizar satisfacción sostenida y cumplimiento de expectativas de nuestros clientes.Generar continuamente valor hacia los clientes.Traducir los incentivos del servicio en ahorros tangibles y reportables.TRABAJO REMOTOSUELDO COMPETITIVO

📌 Customer Success Manager (Xico)
🏢 People Cloud
📍 Xico