Objetivo del puestoBrindar atención cálida, ágil y resolutiva a huéspedes y clientes, coordinando y dando seguimiento a solicitudes especiales, servicios de mensajería, manejo de equipaje y apoyo operativo en el área de Concierge, con el fin de asegurar una experiencia memorable y alineada a los estándares de excelencia de Grupo Presidente.Responsabilidades principalesCoordinar y dar seguimiento a servicios de mensajería, seguridad y apoyo especial solicitados por huéspedes.Supervisar la recepción, custodia, manejo y entrega de equipaje, asegurando orden, control y trato cuidadoso.Dar seguimiento a la atención de huéspedes desde su llegada hasta su salida, garantizando un servicio oportuno y personalizado.Apoyar en la gestión de solicitudes especiales como tours, transportación, paquetería, reservaciones, restaurantes, museos y otras experiencias.Priorizar actividades de acuerdo con la operación y las necesidades del huésped.Supervisar el lobby y mantenerlo en condiciones óptimas de presentación y limpieza.Actualizar y mantener vigente la información operativa y de servicios en el sistema correspondiente.Asumir la coordinación del equipo de botones y la operación del área durante la ausencia de la persona responsable de Concierge.Verificar eventos del día, asignaciones VIP y el envío oportuno de amenidades, periódicos, revistas y otras cortesías.Participar en la capacitación y desarrollo del personal,



así como en el cumplimiento de estándares, seguridad, salud ocupacional y cuidado del medio ambiente.Perfil requeridoBachillerato concluido; deseable carrera técnica o licenciatura en Turismo, Hotelería o afín.Experiencia previa en Concierge, Bellboy, Recepción, Guest Services o áreas similares en hotelería.Conocimiento de operación hotelera, atención a huéspedes y servicios turísticos locales.Manejo de sistemas operativos hoteleros, preferentemente Opera.Idioma InglésIdioma InglésDisponibilidad para rolar turnos y adaptarse a las necesidades de la operación.Conocimientos y competenciasExcelente comunicación verbal y facilidad de palabra.Manejo de quejas y resolución de situaciones conflictivas.Enfoque al servicio, rapidez de respuesta y actitud proactiva.Capacidad para coordinar personal y múltiples solicitudes al mismo tiempo.Buena presentación, condición física para actividades operativas y resistencia a jornadas intensas.Habilidad comercial para promover servicios y experiencias del hotel.RequerimientosEducación mínima: Educación superior - Licenciatura1 año de experienciaIdiomas: InglésEdad: entre 25 y 50 añosConocimientos: Toma de decisiones, Trabajo en equipo, Seguimiento, Servicios para huéspedesPalabras clavePalabras fundamental: portero, concierge, subalterno, conserje#J-*****-Ljbffr

📌 Concierge (Heroica Puebla de Zaragoza)
🏢 Grupo Presidente
📍 Heroica Puebla de Zaragoza