COPERVA importante empresa de Contact center en sector financiero, se encuentra en busca de tu talento para desempeñarte como:**GERENTE DE OPERACIONES ATC Y VENTAS**(Call center)**Requisitos**:- Licenciatura (Deseable)- Experiência mínima de 3 años mismo puesto (ATC y VENTAS)Conocimientos específicos: Planificación, Análisis, Estrategia y Ejecución.
**Objetivo general**: Estabilizar Recuperación en diversos productos y aumento de Facturación.
**Objetivos particulares**:- Administración y operación de Ventas y ATC- Manejo de KPI administrativos y operativos de call center y contact center.
- SLA y KPI administrativos y operativos de atención a clientes y cobranza (average handling time, Idle time, Wrap time, active time, first contact resolution, etc.)- Manejo de equipos de gestión telefónica y domiciliaria- Manejo y administración de agencias de cobranza para recuperación de portafolios, atención a clientes.
- Marcadores Predictivos de call center, contact center y data center.
- Manejo de certificaciones ISO ****, ISO *****- Conocimiento Básico de Power BI- Manejo de Excel Intermedio,



Avanzado- Manejo de Summary Production- Habilidad en Desarrollo de nuevos proyectos- Dinámico, Creativo - Investigativo, Ágil, Comunicativo, Analítico, Administrado - Responsable - Intuitivo.
**Actividades**:- Seguimiento Diario a cada uno de los clientes (Recuperación, K ́PI'S).
- Creación de estrategias que garanticen una mejor recuperación por cliente- Desarrollo de potencializar a los supervisores de cada área.
**HORARIO**: Lunes a Viernes de 9 am a 7 pm y Sabado medio diaSueldo Base de $25,000 netos mas bonos**LUGAR DE TRABAJO**:Tlalpan CDMX (a 2 cuadras de Metro Chabacano, Linea azul)- **Si cumples con el perfil postulate por este medio o bien manda tu CV y agenda una entrevista al ************_Tipo de puesto: Tiempo completoSueldo: A partir de $25,****** al mesHorario:- Incluye fines de semana- Lunes a viernesPrestaciones:- Bebidas gratis- Caja de ahorro- Descuento de gimnasio- Descuentos y precios preferenciales- Opción a contrato fijo- Programa de referidos- Servicio de comedor con descuentoTipos de compensaciones:- Bono de asistencia- Bono de puntualidadLugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Gerente De Operaciones Call Center (Xico)
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📍 Xico