**Vacante para la empresa IGS ASISTENCIA en Reforma 250 Edificio Capital Reforma -Cuauhtémoc, Ciudad de México**:IGS ASISTENCIA ESTA EN BUSCA DE TU TALENTO COMO- SUPERVISOR JR.CABINA DE ASISTENCIA_- Horario : 15:00 a 23:00 DESCANSO SABADOS._Objetivo:Controlar y supervisar al Staff de Operadores telefónicos, así como supervisar la correcta coordinación de los servicios apegados a métricas establecidas, siempre cuidando la calidad en todo el proceso de atención.Funciones principales:- Apoyar en el establecimiento de horarios, descansos y breaks de los Operadores telefónicos._- Manejo y control de los Operadores telefónicos (servicios/incidencias operativas).
_- Apoyo al staff operativo en incidencias, escalamiento y todo lo relacionado con operación._- Manejo y control de indicadores telefónicos establecidos en el proceso._- Escalamiento de servicios con posibles desviaciones al proceso._- Monitoreo de la correcta asignación de proveedores._- Monitoreo y seguimiento para el contacto oportuno de los proveedores._- Supervisar la correcta aplicación de coberturas en el sistema._- Supervisar que los servicios sean operados con el apego a los níveles de servicio,



tiempos y calidad que se tienen establecidos._- Revisión y apego a la asignación de servicios cuidado la contención de costos._- Apoyo en la revisión de PQR's que pudieran existir._- Apoyar con lo necesario para la capacitación de los Operadores telefónicos en los procesos operativos._- Retroalimentaciones a los Operadores telefónicos._- Realización de reportes operativos._Habilidades:- Orientación al cliente- Capacidad de Comunicación- Orientación a resultados- Capacidad de aprendizaje- Organización y planificación- Trabajo en equipo- Capacidad de adaptación- Resolución de conflictos- Iniciativa y proactividad- Capacidad de gestión en Seguridad y Salud Laboral- Capacidad de manejo y seguridad de la InformaciónOfrecemos:- Salario bruto mensual: $15,******- Prestaciones de ley inmediatas- Plan de Carrera- Contrato directo- Convenios- Protegido contra accidentes- Asistencias- Infonavit- Fonacot- Excelente lugar de trabajo- Estabilidad laboral.Lugar de trabajo:Av.
paseo de la reforma # 250, Edificio Capital Reforma torre Niza A piso 10 ,colonia Juárez cp.
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Presentarse con Arturo Doroteo.
**Nível de educación deseada**:Superior - titulado**Nível de experiência deseada**:Nível Experto**Función departamental**:Atención al cliente**Industria**:Call Centers / Telemarketing**Habilidades**:- MANEJO DE PERSONAL- ORIENTACIÓN AL CLIENTE- ORGANIZACIÓN Y PLANIFICACIÓN- RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS- ANALISIS DE LA INFORMACIÓN

📌 Supervisor Cabina De Asistencia Y Siniestros (Xico)
🏢 IGS ASISTENCIA
📍 Xico