Sobre Nosotros:En Koltin, estamos rediseñando la forma en que cuidamos a nuestros papás, mamás, abuelos y abuelas, con el objetivo de ayudarles a mantenerse saludables, activos e independientes durante el mayor tiempo posible.
Lo hacemos a través de nuestras membresías de salud, que integran:Atención clínica enfocada en la prevenciónCobertura médica de gastos mayoresProgramas de bienestar y comunidadSomos la primera empresa en México que protege a personas adultas mayores, desde los 50 hasta los 84 años.
Estamos creciendo rápidamente en todo el país, con un propósito claro: transformar la experiencia de salud para las Grandes Personas, haciéndola más humana, accesible y digna.Sobre el puestoUn Customer Success Analyst (Experto), es un rol estratégico y de apoyo para nuestros clientes en cada fase del proceso de postventa.
Esta persona estará enfocada en continuar construyendo confianza a nuestros asegurados, resolver cualquier duda acerca de nuestro servicio, así como coordinar y dar seguimiento a los siniestros que se presenten.Será el principal punto de contacto para resolver dudas operativas, administrativas y de servicio, así como para coordinar y dar seguimiento a situaciones de emergencia y procesos relacionados con el seguro de gastos médicos mayores.El nuevo Customer Success Analyst tendrá comunicación constante con el equipo de ventas y otros departamentos, para asegurar una atención al cliente fuera de este mundo, y deberá mantener disponibilidad activa en nuestros canales de atención para garantizar una experiencia de servicio oportuna y de alta calidad.ResponsabilidadesEstar conectado(a) y disponible en la línea de llamadas y WhatsApp durante su jornada laboral.Asegurar una atención continua y oportuna a los clientes.Resolver dudas relacionadas con cobranza, pagos, facturación y estatus de la membresía.Explicar de manera clara y empática los beneficios de la membresía de salud, ayudando a los clientes a entender cómo y cuándo utilizar cada servicio.Acompañar y conectar a los clientes de manera que sea útil para ellos,



asegurando que accedan correctamente a los servicios clínicos, de bienestar y de seguro.Atender y dar seguimiento a la línea de emergencias, canalizando los casos de manera correcta y oportuna.Garantizar que los clientes accedan a todos sus servicios, incluyendo el seguro de gastos médicos mayores.Coordinar y dar seguimiento a los siniestros, asegurando una comunicación clara entre clientes, aseguradoras y equipos internos.Dar soporte postventa continuo, anticipándose a posibles fricciones y previniendo malas experiencias.Mantener comunicación constante con el equipo de ventas para asegurar una atención a cliente excepcional.Registrar y dar seguimiento a interacciones con clientes en herramientas como HubSpot, garantizando información clara y actualizada.Eres un buen fit si eres una persona que:Tiene el compromiso para que NINGÚN cliente tenga una mala experienciaTenga experiencia en atención a clientes o en áreas como comunicación, marketing, ventas y gestión de cuentasTenga una gran habilidad de comunicación verbal y escritaCon mentalidad analítica y orientada a resultadosTenga la capacidad para trabajar eficazmente con varios departamentos y proyectos a la vezCon habilidad para trabajar en equipo, con iniciativa propia y para realizar múltiples tareas a la vez, capaz de ajustar rápidamente las prioridadesTenga sentido de la urgencia y rapidez mental: se le da bien resolver problemas en poco tiempoPreferiblemente que tenga experiencia en HubSpotSea una persona altamente proactiva y curiosaBeneficios:Acceso a herramientas y incentivos para tu crecimiento profesional, como cursos, talleres, libros, etcAsistencia médica privada por videollamada (médico general, nutriólogo y psicólogo) ilimitado para ti y 3 familiaresAcceso a herramientas para tu cuidado físico (TotalPass)9 días adicionales de personal leave por ley al añoSeguro de Gastos Médicos MayoresEquipo necesario para hacer tu trabajoApoyo mensual de $700 pesos adicionales al sueldo mensualApoyo de 2,500 por ocasión única tras periodo de pruebaZona de trabajo: Colonia Obispado, Monterrey, N.L. C.P. *****#J-*****-Ljbffr

📌 Customer Success Analyst Mty (Monterrey)
🏢 Koltin
📍 Monterrey