Empresa latinoamericana especializada en relaciones empresa/cliente a través de operaciones de Contact Center y BPO.
Solicita: ANALISTA WFM Objetivo: Responsable de vigilar el cumplimiento de la programación de turnos y los principales indicadores.
De esta actividad, se desprenden algunas funciones elementales que incluyen actividades como levantamiento de alertas, generación y actualización de reportes periódicos, y ejecución de acciones para controlar los resultados de los niveles pactados con el cliente a nivel intervalo y por día.
Perfil: • Sexo: Indistinto • Edad: 25 a 45 años • Escolaridad: Licenciatura terminada o trunca • Experiencia: mínimo de un año en planificación y pronostico.
Funciones: - Creación y mantenimiento de pronósticos precisos con el volumen de llamadas, correos electrónicos y chats entrantes, usando herramientas y modelos estadísticos.
- Análisis de la información como es las tendencias históricas y actuales, patrones estacionales y otros factores relevantes para mejorar la precisión de los pronósticos.
- Identificar y monitorear las variaciones en los patrones de volumen y hacer ajustes en los pronósticos y planes de personal en consecuencia.




- Elaboración de dimensionamientos del personal a los distintos servicios considerando horarios con los que cuenta la campaña.
- Asegurar la asignación de descansos y horarios del personal de Centro de Soluciones.
Responsabilidades: - Realizar un análisis adicional de los datos históricos y actuales para ajustar los pronósticos y planes de personal en función de las tendencias emergentes.
- Proporcionar recomendaciones a los gerentes de departamento sobre cambios en la asignación de personal o en la programación de turnos para mejorar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.
- Comunicarse con los gerentes de departamento y otros miembros del equipo para garantizar la alineación en los objetivos y estrategias a largo plazo para el departamento de atención al cliente.
Horario: • Sede: Eje central • Jornada: 8 horas • Horario: 09:00 a 7:00 • Días de descanso a la semana: 1 rolado entre semana Ofrecemos: • Sueldo: $13,****** • Bono: $4,****** .
-Requerimientos- Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General 1 año de experiencia Palabras principal: analyst

📌 Analista Wfm (Xico)
🏢 Pentafon Contact Center & Bpo
📍 Xico