Ejecutivo de Atención a Clientes en Sucursal
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Si te apasiona el mundo financiero y disfrutas ayudar a las personas a construir un mejor futuro a través del ahorro y la inversión, en Principal Afore estamos buscando talento como Ejecutivo de Atención a Clientes en Sucursal .
Objetivo del puesto
Brindar atención oportuna, eficiente y de calidad a nuestros clientes, asesorándolos en los trámites y servicios que se realizan en sucursal, resolviendo dudas y garantizando una experiencia satisfactoria que fortalezca la relación con la empresa.
Responsabilidades principales
Atender y orientar a los clientes sobre trámites, servicios y productos financieros.
Brindar asesoría clara y precisa durante todo el proceso de atención.
Resolver dudas, aclaraciones y solicitudes de manera oportuna y asertiva.
Dar seguimiento a los casos hasta su correcta resolución, asegurando la satisfacción del cliente.
Registrar y actualizar información de clientes en los sistemas internos.
Cumplir con los indicadores de servicio, atención y tiempos de respuesta.




Identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente.
Escalar casos complejos a las áreas correspondientes cuando sea necesario.
Mantener una atención competente, empática y enfocada en la excelencia en el servicio.
Requisitos
Bachillerato concluido (indispensable), deseable licenciatura en áreas económico-administrativas, comunicación o afines.
Mínimo 2 años de experiencia en atención al cliente, servicio al cliente o áreas relacionadas deseable en Afore, o sector bancario.
Experiencia en manejo de sistemas, plataformas digitales o CRM.
Conocimientos y habilidades
Habilidades técnicas
Manejo de herramientas digitales y paquetería Office.
Captura y actualización de información en sistemas.
Organización y gestión del tiempo.
Habilidades interpersonales
Comunicación efectiva.
Empatía y orientación al cliente.
Resolución de problemas.
Trabajo en equipo.
Paciencia y tolerancia.
Adaptabilidad al cambio.
C

📌 Auxiliar Administrativo para Atención a Clientes lunes a viernes (Heroica Matamoros)
🏢 Principal Afore
📍 Heroica Matamoros