Proactividad.Alto sentido de responsabilidad.Enfoque a resultados.
¿Qué nos hace fuertes?
Nuestros empleados en 50 países de todo el mundo, que trabajan con pasión para hacer posibles aplicaciones de alta tecnología con nuestros metales resistentes: el tungsteno y el molibdeno.Nuestra planta de CERATIZIT en Querétaro es un centro de producción estratégico para el mercado local y global, que ofrece soluciones de alta calidad fabricadas localmente, con tecnologías avanzadas en herramientas de carburo y PCD.
Contamos con uno de los portafolios más amplios de la industria, lo que nos permite atender con excelencia a sectores clave como el automotriz, aeroespacial y el mecanizado en general.Forme parte de un equipo altamente motivado que combina las fortalezas locales de Querétaro, México, con el conocimiento y los valores globales del Grupo Plansee.Objetivo Del PuestoBrindar atención integral a clientes internos y externos, asegurando el procesamiento oportuno y preciso de pedidos, cotizaciones, consultas y reclamos, manteniendo una comunicación efectiva con las áreas de Ventas, Aplicaciones, Logística, Planeación y Producción para garantizar una experiencia excepcional al cliente.Funciones PrincipalesRecepción y captura de órdenes de venta.Seguimiento de pedidos y fechas de entrega.Atención y resolución de consultas de clientes.Gestión de reclamos, devoluciones y garantías.Seguimiento de solicitudes de cotización (RFQ).




Soporte administrativo al equipo comercial.Actualización de información de clientes en CRM/ERP.Comunicación con plantas de producción y centros logísticos.Generación de reportes e indicadores de servicio.Competencias TécnicasLicenciatura en Administración, Negocios Internacionales, Comercio, Ingeniería Industrial o carrera afín.Experiencia mínima de 2 años en: Servicio al cliente, administración y seguimiento de órdenes de venta, atención a clientes industriales o B2B, coordinación con áreas de logística, compras o producción.Deseable experiencia en la industria de herramientas de corte, metalmecánica, automotriz o manufactura.Manejo de ERP (SAP preferentemente).
Microsoft Office (Excel intermedio-avanzado).
Gestión de órdenes de venta y seguimiento de entregas.Elaboración y seguimiento de cotizaciones.Administración de devoluciones y garantías.Conocimientos básicos de comercio exterior y logística (deseable).
Inglés intermedio a avanzado (lectura, escritura y conversación).
Capacidad para comunicarse por correo y videollamadas con plantas y equipos globales.Otras CompetenciasOrientación al Cliente: Genera confianza y relaciones de largo plazo.
Atiende solicitudes y problemas con sentido de urgencia.Comunicación Efectiva: Excelente comunicación verbal y escrita.




Capacidad para interactuar con clientes, distribuidores y equipos internos.Organización y Seguimiento: Manejo simultáneo de múltiples actividades.
Excelente control de prioridades y fechas compromisoResolución de Problemas: Analiza situaciones y propone soluciones rápidas.
Da seguimiento hasta el cierre de cada caso.Trabajo en Equipo: Colabora estrechamente con Ventas, Aplicaciones, Supply Chain y Finanzas.Adaptabilidad: Capacidad para trabajar en entornos dinámicos y bajo presión.Perfil Personal DeseadoActitud positiva y de servicio.Proactividad.Alto sentido de responsabilidad.Enfoque a resultados.Atención al detalle.Facilidad para trabajar con procesos y sistemas.Indicadores De Éxito (KPIs)Tiempo de respuesta a clientes.Nivel de servicio (OTIF).
Número de reclamaciones atribuibles a servicio al cliente.Exactitud en captura de órdenes.Satisfacción del cliente.
Cumplimiento de tiempos de cotización.OfrecemosSueldo competitivo, prestaciones superiores a las de ley, ocasión de desarrollo y capacitación.Igualdad de Oportunidades en el EmpleoSomos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y no discriminamos a ningún empleado o solicitante de empleo por motivos de raza, color, sexo, edad, origen nacional, religión, orientación sexual, identidad y/o expresión de género y base de discapacidad o cualquier otra clase protegida federal, estatal o local.Marcela Cardenas | Business Partner HR | ****** | MEX.CERATIZIT Mexico S.A. de C.V.CERATIZIT Mexico S.A. de C.V.#J-*****-Ljbffr

📌 Customer Service Analyst (Santiago de Querétaro)
🏢 CERATIZIT en México
📍 Santiago de Querétaro