Who We Are
At Kyndryl, we run and reimagine the mission-critical technology systems that drive advantage for the world’s leading businesses. We are at the heart of progress; with proven expertise and a continuous flow of AI-powered insight, enabling smarter decisions, faster innovation, and a lasting competitive edge. For our people—Kyndryls—that means doing purposeful work that powers human progress. Join us and experience a adaptable, supportive environment where your well-being is prioritized and your potential can thrive.

The Role
1. Gestión avanzada de incidentes, problemas y confiabilidad (L1-L3)
- Liderar la atención y resolución de incidentes críticos en SAP MM para entornos ECC y S/4HANA.
- Actuar como punto de escalamiento para incidentes complejos de nivel L2 y L3.
- Realizar análisis de causa raíz (RCA) y definir acciones preventivas permanentes.
- Diagnosticar problemas relacionados con:
- Solicitudes de pedido (PR)
- Órdenes de compra (PO)
- Contratos y acuerdos marco
- Recepción de mercancías (GR)
- Verificación de facturas (LIV)
- Gestión de inventarios




- Resolver incidencias derivadas de interfaces, IDocs, APIs, RFCs y servicios de integración.
- Gestionar Problem Management para eliminar incidentes recurrentes.
- Garantizar el cumplimiento de SLA, SLO y métricas de disponibilidad operacional.

2. Observabilidad, monitoreo y performance de servicios SAP
- Definir indicadores de salud operativa para procesos críticos de Procurement e Inventory Management.
- Implementar monitoreo proactivo de:
- Jobs batch
- Interfaces
- IDocs
- Procesamiento de documentos de compras
- Flujos de aprobación
- Actualizaciones de inventario
- Analizar tendencias de consumo, errores e incidentes.
- Gestionar métricas SRE:
- Availability
- Reliability
- MTTR
- Error Budgets
- SLI/SLO
- Identificar cuellos de botella funcionales o técnicos que impacten la experiencia del usuario.
- Colaborar con equipos Basis y Platform Operations para mejorar la estabilidad de los servicio

📌 SAP Site Reliability Engineer MM (Polanco)
🏢 Kyndryl
📍 Polanco