Who We Are
At Kyndryl, we run and reimagine the mission-critical technology systems that drive advantage for the world’s leading businesses. We are at the heart of progress; with proven expertise and a continuous flow of AI-powered insight, enabling smarter decisions, faster innovation, and a lasting competitive edge. For our people—Kyndryls—that means doing purposeful work that powers human progress. Join us and experience a adaptable, supportive environment where your well-being is prioritized and your potential can thrive.

The Role
1. Gestión avanzada de incidentes, problemas y confiabilidad (L1-L3)
- Liderar la resolución de incidentes críticos relacionados con SAP HCM y SAP SuccessFactors.
- Actuar como punto de escalamiento para incidentes complejos de nivel L2 y L3.
- Realizar análisis de causa raíz (RCA) y coordinar acciones correctivas y preventivas permanentes.
- Diagnosticar errores en procesos de:
- Administración de Personal (PA)
- Organización (OM)
- Nómina (PY)
- Gestión de Tiempos (PT)
- Employee Central (EC)
- Employee Central Payroll (ECP)
- Time Management




- Recruiting
- Onboarding
- Performance & Goals
- Compensation
- Resolver incidencias relacionadas con interfaces, middleware, CPI, APIs, replicaciones y cargas masivas.
- Gestionar Problem Management para reducir incidentes recurrentes.
- Garantizar el cumplimiento de SLA, SLO y métricas de disponibilidad del servicio.
- Liderar war rooms para incidentes de alta severidad relacionados con ciclos de nómina o procesos críticos de RRHH.

2. Observabilidad, monitoreo y performance de servicios HCM
- Diseñar y ejecutar estrategias de monitoreo para procesos críticos de SAP HCM y SuccessFactors.
- Definir indicadores de salud operativa para plataformas de Recursos Humanos.
- Implementar monitoreo proactivo de:
- Interfaces de integración
- Replicaciones ECC-SuccessFactors
- CPI
- Jobs batch
- Procesos de nómina
- Cargas masivas de empleados
- Interfaces con bancos, gobierno y terceros
- Monitorear di

📌 SAP Site Reliability Engineer HCM/SSFF (Polanco)
🏢 Kyndryl
📍 Polanco