Objetivo GeneralBrindar una atención cualificado, cordial y eficiente a los clientesdespués de la venta, asegurando el seguimiento adecuado de entregas,instalaciones, garantías y reclamos.
Su principal objetivo es generarconfianza, resolver incidencias de forma efectiva y fortalecer la relacióncomercial a largo plazoPrincipales funciones y/o responsabilidades Atender llamadas, correos y mensajes declientes para resolver dudas, reclamaciones o solicitudes postventa.Dar seguimiento a pedidos entregados, serviciosprogramados, garantías o devoluciones.
Coordinar con soporte técnico, logística,ventas o almacén para resolver incidentes en tiempo y forma.Documentar todos los casos atendidos en el CRMo sistema de gestión,



manteniendo actualizada la información del cliente.Gestionar y monitorear el estatus de garantías,canalizando internamente con proveedores o áreas técnicas.Realizar llamadas de seguimiento para medir lasatisfacción del cliente y detectar áreas de mejora.
Detectar y proponer oportunidades de ventacruzada, actualizaciones o servicios adicionales.
Elaborar reportes de seguimiento y análisis decasos postventa, identificando patrones o causas raíz de incidenciasCumplir con los indicadores de atención y servicio establecidos por la empresaRequisitosCarreras: ingeniero mecánico administrador, negocios internacionales, relaciones internacionales, administración o carreras afinesSemestre: 5° a 8°Ingles básicoBeca mensual: $****Horario: 7:30am a 4:30pm

📌 Practicante De Atención A Clientes (Monterrey)
🏢 Capital Becarios
📍 Monterrey