Acerca del puesto Analyst - Customer Support, IT (MEDIA JORNADA)En Kelly, nos dedicamos a conectar al talento con el mundo laboral de manera que enriquezca sus vidas y a las empresas con personas talentosas que impulsen la innovación y el crecimiento.
Con más de 78 años de experiencia global y 29 años en México, somos líderes en soluciones especializadas para la externalización de procesos de recursos humanos, operativos y administrativosSalario: $29,000brutos mensuales.Horario: lunes a viernes de 8:00 am - 1:00 pm (Medio tiempo).
Ubicación: Miguel Hidalgo, Ciudad México.Objetivo del puestoBrindar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios, administrar la operación de las instalaciones de la oficina y coordinar servicios generales para garantizar la continuidad operativa, la seguridad y el correcto funcionamiento de la infraestructura tecnológica y administrativa.Responsabilidades principalesProporcionar soporte técnico presencial y remoto a usuarios (hardware, software, redes, Microsoft 365 y aplicaciones corporativas).
Diagnosticar y resolver incidencias de TI, escalando casos a equipos de infraestructura, desarrollo o redes cuando sea necesario.Configurar, instalar y dar mantenimiento a equipos de cómputo, impresoras, dispositivos periféricos y cuentas de usuario.Administrar Active Directory, Microsoft 365, Azure, Citrix Workspace y herramientas de autenticación multifactor.Mantener y administrar sitios de SharePoint, hojas de cálculo y herramientas para la generación de reportes e información operativa.Analizar procesos y proponer mejoras tecnológicas que incrementen la productividad y reduzcan incidencias.Coordinar las operaciones de Facilities de una oficina de aproximadamente 20 colaboradores, incluyendo mantenimiento preventivo y correctivo, mudanzas internas, adecuaciones de espacios y ergonomía.Gestionar proveedores externos de mantenimiento, limpieza, mensajería y servicios generales,



así como supervisar la ejecución de trabajos.Administrar suministros de oficina, consumibles, artículos de limpieza, primeros auxilios y equipos necesarios para la operación.Gestionar la recepción y envío de mensajería, paquetería, archivo físico y control documental.Dar seguimiento a reportes de seguridad, alarmas, primeros auxilios y participar en la Comisión de Seguridad e Higiene.Apoyar procesos administrativos como validaciones de LMS, gestión de contratistas y seguimiento de pagos.Brindar soporte fuera del horario laboral cuando la operación del negocio lo requiera.EscolaridadLicenciatura o carrera técnica en Tecnologías de la Información, Sistemas Computacionales o afín.2 a 5 años en soporte técnico Help Desk o Desktop Support.1 a 3 años en administración de oficinas, facilities o servicios generales.Experiencia administrando proveedores y servicios de mantenimiento.Conocimientos técnicosWindows Desktop y Windows Server.Active Directory y autenticación multifactor (MFA).
Redes LAN/WAN, TCP/IP, DNS, DHCP y gestión de impresión.Configuración y soporte de equipos Dell y periféricos.Sistemas de gestión de tickets.Deseable experiencia con PBX.Deseable certificación Microsoft.CompetenciasExcelente orientación al cliente y vocación de servicio.Organización y administración de múltiples prioridades.Resolución de problemas y pensamiento analítico.Trabajo autónomo y bajo mínima supervisión.Adaptabilidad y manejo de prioridades cambiantes.Trabajo en equipo.Alto sentido de confidencialidad y responsabilidad.Requisitos adicionalesInglés y español (nivel bilingüe).
Licencia de conducir vigente.Disponibilidad para brindar soporte fuera del horario laboral cuando sea requerido.Capacidad para mover equipos de cómputo y mobiliario ligero (hasta 18 kg).50% Prima Vacacional12 días de vacaciones al primer año laborado.30 días Aguinaldo.4 % Fondo de ahorro10 %Vales de despensa.Kelly es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades.
Fomentamos un ambiente de trabajo diverso e inclusivo, donde todas las personas son valoradas y respetadas.
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📌 Analyst - Customer Support, It (Medio Tiempo) (Xico)
🏢 Kelly Services
📍 Xico