Ingeniero de Voz 2. Nivel Avaya Contact Center
Empresa especializada en soluciones de tecnología y telecomunicaciones se encuentra en búsqueda de un Ingeniero de Voz 2. Nivel, con experiencia en administración de redes de voz y plataformas de Contact Center, preferentemente con tecnología Avaya.
Objetivo del puesto
Administrar, monitorear y brindar soporte especializado a la infraestructura de voz y Contact Center, asegurando la continuidad de los servicios, atención de incidencias y correcto funcionamiento de las diferentes plataformas y componentes tecnológicos.
Principales responsabilidades
Administración de plataformas de Contact Center con tecnología Avaya.
Configuración, monitoreo y soporte de Avaya Aura Contact Center.
Administración y soporte de
Avaya CMS.
Media Servers.
Session Manager.
System Manager.
AES.
Atención, análisis y solución de incidencias de segundo nivel.
Troubleshooting de servicios de voz y Contact Center.
Análisis del tratamiento y comportamiento de llamadas mediante vectores.
Seguimiento y análisis de indicadores de llamadas atendidas, abandonadas y estadísticas del Contact Center.
Identificación de fallas y resolución de problemas relacionados con infraestructura de voz.
Apoyo en actividades relacionadas con redes y servidores.
Requisitos
Ingeniería en Sistemas, Telecomunicaciones, Informática o carrera afín.
Título y cédula profesional indispensables.




Experiencia mínima de 3 años en administración de redes de voz y o Contact Center.
Experiencia deseable trabajando con tecnología Avaya.
Inglés intermedio.
Manejo de Office, Windows y Linux.
Conocimientos generales de redes y servidores
Ping.
Tracert.
DNS.
DHCP.
NTP.
FTP.
Directorio Activo.
Conocimientos de análisis y troubleshooting de llamadas.
Conocimientos deseables
Avaya Aura Contact Center.
POM.
CallBack Assist.
WFO.
WSFE.
EPM.
Estadísticas de Contact Center y o análisis de datos.
Competencias
Buscamos una persona
Responsable y comprometida.
Con capacidad de análisis y resolución de problemas.
Con disposición para aprender nuevas tecnologías.
Organizada y orientada al cumplimiento.
Con iniciativa y disponibilidad para atender las necesidades propias de la operación.
Lugar y horario de trabajo
Zona de trabajo Instalaciones de CFE, Av. Cuauhtémoc, Col. del Valle.
Horario Lunes a viernes de 800 a 1800 hrs.
Modalidad Presencial.

Ofrecemos
Sueldo bajo esquema de pago mixto una parte nominal y otra facturada
Prestaciones de ley
Apoyo de despensa
2 seguros de vida
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📌 Ingeniero de soporte de voz Avaya 2 nivel (Benito Juárez)
🏢 Reto Industrial S.A. de
📍 Benito Juárez