Objetivo del puesto
Brindar atención, seguimiento y soporte oportuno a los clientes transportistas, asegurando una comunicación efectiva durante la prestación del servicio, así como la correcta gestión de solicitudes, incidencias, documentación y requerimientos operativos.

Funciones y responsabilidades
Atender y dar seguimiento a las solicitudes, dudas y requerimientos de los clientes transportistas.
Mantener comunicación constante con los transportistas durante la operación.
Dar seguimiento a servicios de transporte, asignaciones, cargas, entregas y estatus de unidades.
Registrar y actualizar información de los servicios en los sistemas o controles internos.
Coordinar con las áreas de Operaciones, Logística, Monitoreo, Administración y Facturación para resolver solicitudes de los clientes.
Informar oportunamente sobre retrasos, cambios, incidencias o cualquier situación que afecte el servicio.
Gestionar y dar seguimiento a reportes de incidencias hasta su solución.
Validar y solicitar documentación necesaria para la correcta prestación y cierre de los servicios.
Dar seguimiento a evidencias de entrega, cartas porte, comprobantes y demás documentación relacionada con el servicio.
Atender quejas, aclaraciones y comentarios, buscando soluciones de manera ágil y profesional.
Mantener actualizados los registros de clientes, operadores, unidades y servicios.
Elaborar reportes de seguimiento y atención a clientes.
Identificar necesidades recurrentes y proponer mejoras en los procesos de atención y servicio.
Cumplir con los procedimientos, políticas y estándares de servicio establecidos por la empresa.

Ofrecemos
Sueldo base 12,000 Mensuales
No se realizan ventas no se comisiona
Prestaciones de ley
Transporte

Requisitos
Escolaridad Bachillerato terminado
Experiencia 1 a 2 años en atención a clientes, logística,



transporte, distribución o puestos similares.
Manejo de paquetería Office, especialmente Excel.
Deseable experiencia con sistemas de gestión logística, transporte o plataformas de seguimiento.
Disponibilidad para atender situaciones operativas y dar seguimiento a incidencias.
Habilidades y competencias
Orientación al cliente.
Comunicación efectiva.
Organización y seguimiento.
Capacidad para resolver problemas.
Trabajo bajo presión.
Sentido de urgencia.
Atención al detalle.
Negociación y manejo de conflictos.
Trabajo en equipo.
Proactividad y responsabilidad.
Relaciones de trabajo
Reporta a Coordinador Jefe de Atención a Clientes o Gerente de Operaciones.

Relación interna Operaciones, Logística, Monitoreo, Administración, Facturación y Recursos Humanos.

Relación externa Clientes transportistas, operadores, proveedores de transporte y otros socios comerciales.

Indicadores de desempeño
Tiempo de respuesta a solicitudes de clientes.
Porcentaje de incidencias atendidas y cerradas.
Nivel de satisfacción del cliente.
Cumplimiento de seguimiento a servicios.
Exactitud y actualización de la información registrada.
Cumplimiento de tiempos de atención establecidos.
Número de quejas o incidencias recurrentes.
Perfil ideal
Persona organizada, responsable y orientada al servicio, con facilidad para comunicarse con operadores y clientes, capacidad para resolver problemas y dar seguimiento a múltiples servicios simultáneamente, manteniendo una actitud competente ante situaciones de presión o urgencia.
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📌 Atención a clientes (Teoloyucan)
🏢 Corporativo kosmos
📍 Teoloyucan