VACANTE SUPERVISOR A DE MESA DE SERVICIOS
Zona Santa Fe, CDMX Samara
Modalidad 100 presencial
Horario Lunes a viernes de 900 a.m. a 700 p.m.
Atractivo sueldo base
Prestaciones de ley
Servicio de comedor
Qué buscamos
Experiencia minima de 3 años en supervisión de mesas de servicio
Gestión de equipos técnicos
Manejo y seguimiento de SLAs y KPIs
Experiencia en gestión de servicios de TI ITSM
Conocimientos en soporte técnico
Inglés técnico y comunicación básica
Carrera en Informática, Sistemas, Soporte Técnico, Electrónica, Telecomunicaciones, Redes o afín.
Qué harás
Supervisar la operación diaria de la mesa de servicio
Distribuir cargas de trabajo y dar seguimiento a tickets
Monitorear SLAs, KPIs y calidad de atención
Controlar backlog y escalaciones




Coordinar con equipos de soporte, campo y proveedores
Generar reportes de desempeño
Dar seguimiento al desarrollo y desempeño del equipo

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📌 Supervisor de Mesa de Servicio (Álvaro Obregón)
🏢 Grupo ONO
📍 Álvaro Obregón