Perfil buscado
Buscamos un Ingeniero de Soporte de Infraestructura con experiencia en soporte de primer nivel a plataformas Microsoft, responsable de atender incidentes relacionados con Active Directory, Windows Server, Microsoft 365 y acceso remoto, realizando el diagnóstico inicial, documentación y escalamiento cuando sea necesario.

Requisitos
Ingeniería en Sistemas, Informática o carrera afín.
Experiencia mínima de 2 años en soporte de infraestructura Windows.
Experiencia en soporte técnico remoto y en sitio.
Conocimientos de Microsoft 365.
Administración básica de Active Directory.
Administración de usuarios, grupos y permisos.
Conocimientos básicos de Windows Server 2016 2019 2022.
Conocimientos básicos de Group Policy GPO.
Administración de permisos NTFS y carpetas compartidas.
Soporte a usuarios de Remote Desktop Services Windows Terminal Server.
Diagnóstico básico de conectividad de red TCP IP, DNS, DHCP, RDP.
Manejo de herramientas de gestión de tickets.
Conocimientos de ITIL.

Actividades
Brindar soporte de primer nivel a la infraestructura Microsoft
Atender incidentes relacionados con Active Directory.




Administrar cuentas de usuario, grupos y permisos.
Brindar soporte a usuarios de Microsoft 365.
Diagnosticar problemas básicos de conectividad entre usuarios, sucursales y Centro de Datos.
Atender incidencias relacionadas con Windows Terminal Server.
Dar seguimiento a incidentes mediante la plataforma de Service Desk.
Documentar soluciones y procedimientos.
Mantener actualizado el inventario de activos tecnológicos y la CMDB.
Escalar oportunamente los incidentes que requieran intervención de segundo o tercer nivel.
Ofrecemos
sueldo nominal
prestaciones superiores
fondo de ahorro
vales de despensa
protegido de vida
dias adicionales a los de ley
zona de trabajo Lopez Mateos y Av. las Rosas
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🏢 Grupo Guma
📍 Zapopan