Objetivo del puesto

Dirigir, integrar y perfeccionar la operación de las distintas líneas de negocio de Grupo Commander, asegurando que Monitoreo, Guardias Intramuros y Custodias trabajen bajo procesos claros, estándares homologados, indicadores de desempeño y mecanismos de coordinación que garanticen continuidad operativa, calidad de servicio, productividad y cumplimiento de los compromisos con los clientes.

Reportes directos
Director de Monitoreo
Director de Guardias Intramuros
Directora de Custodias
Principales responsabilidades
Integrar las operaciones de las distintas líneas de negocio bajo una visión común.
Diseñar, documentar y optimizar procesos operativos.
Definir estándares, políticas, protocolos y mecanismos de escalamiento.
Establecer indicadores clave de operación y tableros de seguimiento.
Asegurar la coordinación entre Monitoreo, Custodias e Intramuros.
Identificar desviaciones, cuellos de botella y riesgos operativos.
Implementar planes de mejora y productividad.
Dar seguimiento al cumplimiento de niveles de servicio.
Asegurar continuidad operativa y respuesta ante incidencias críticas.
Fortalecer la comunicación entre directores y equipos operativos.
Impulsar una cultura de disciplina, servicio, prevención y resultados.
Revisar capacidades, estructura, roles y responsabilidades de cada área.
Liderar reuniones periódicas de desempeño con las tres direcciones.
Promover la estandarización de reportes, bitácoras y mecanismos de control.




Coordinar con Capital Humano las necesidades de capacitación y desarrollo de mandos operativos.
Participar en la definición de planes de crecimiento y apertura de nuevos servicios.
Presentar a Dirección General resultados, riesgos, avances y propuestas de mejora.
Indicadores que debería liderar
Cobertura de servicios
Cumplimiento de consignas
Incidencias operativas
Tiempos de respuesta
Servicios abiertos cerrados correctamente
Productividad por línea de negocio
Rotación y ausentismo operativo
Quejas de clientes
Cumplimiento de SLA
Accidentes o eventos críticos
Eficiencia de monitoreo y escalamiento
Calidad de reportes
Cumplimiento de procesos
Rentabilidad operativa por servicio o línea
Avance de planes de mejora
Competencias clave
Liderazgo de líderes
Visión integral de operación
Gestión por indicadores
Mejora de procesos
Toma de decisiones
Resolución de problemas
Manejo de crisis
Comunicación ejecutiva
Coordinación interáreas
Orientación a resultados
Disciplina operativa
Capacidad de transformación
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📌 Director de operaciones Empresa de seguridad (Venustiano Carranza)
🏢 OME Consulting
📍 Venustiano Carranza