OBJETIVO GENERAL

Monitorear las áreas operativas de hotel implementando acciones necesarias en tiempo y forma que garanticen un servicio de calidad a los huéspedes cumpliendo con las políticas y procedimientos establecidos por la Gerencia de Operaciones.

REQUISITOS DEL PUESTO
Experiencia 2 años
EspañolInglés B2
Escolaridad Licenciatura en Administración, Turismo, Negocios Internacionales o afín.
Conocimientos específicos Conocimientos en Operación de Hotel y Paquetería Office, Distintivo H Cristal, HACCP, Seguridad Integral, Seguridad Ambiental, Estándares AAA y Control Presupuestal.

FUNCIONES
Representa a la Gerencia de Operaciones del hotel para gestionar las quejas de mayor relevancia y situaciones operativas emergentes o de urgencia.
Gestiona de manera adecuada sobre las incidencias y quejas que presenta el huésped,



elabora reportes y da seguimiento de las acciones inmediatas a fin de evitar problemas futuros y garantizar servicios de calidad.
Realiza recorridos diario por áreas de huéspedes y colaboradores supervisando y garantizando el cumplimiento de los 5 controles de calidad Palace Resorts Auditoria de estándares, Review pro, Seguridad integral, Seguridad ambiental, Distintivo H.
Brinda seguimiento a las actividades de Grupos, Bodas y eventos internos.
Recepción y entrega los folios de Lost Found de valor de Ama de Llaves hacia Seguridad para su correcto resguardo.

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