Analista Junior de Soporte de Aplicaciones L2Responsabilidades:Brindar soporte de primer y segundo nivel a aplicaciones en ambientes productivos.Registrar, clasificar y dar seguimiento a incidentes y solicitudes medianteServiceNow.Monitorear aplicaciones y atender alertas utilizandoAppDynamicsyStarFleet.Realizar diagnósticos básicos mediante revisión de logs, procesos y servicios en ambientesUnix/Linux.Ejecutar consultasSQLpara validación de información y apoyo en el diagnóstico de incidentes.Dar seguimiento a incidentes de acuerdo con prioridades y SLA establecidos.Escalar incidentes complejos a los equipos especializados de Desarrollo, Infraestructura o Bases de Datos.Documentar procedimientos, soluciones y errores recurrentes enConfluence.Apoyar en la elaboración de reportes operativos medianteReporting Servicesy herramientas de Office.Mantener actualizada la documentación relacionada con la operación y soporte de las aplicaciones.Requisitos:Carrera técnica,



licenciatura o ingeniería enSistemas, Informática, Computación, TIo afín.1 año de experienciaen soporte técnico, mesa de ayuda, soporte de aplicaciones, monitoreo o producción.Conocimientos básicos deServiceNow.Conocimientos básicos deAppDynamicsy/o herramientas de monitoreo.Conocimientos básicos deUnix/Linux: comandos, procesos y revisión de logs.Conocimientos básicos deSQL.Manejo deConfluencey herramientas de Microsoft Office.Deseable conocimiento deStarFleet.Deseable experiencia conReporting Services.Conocimientos básicos de gestión de incidentes y SLA.Deseable conocimiento deITIL.Capacidad de análisis, atención al detalle y resolución de problemas.Disponibilidad para trabajar bajo un esquema operativo de soporte y atención de incidentes.

📌 Application Support (México)
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