Buscamos un Ingeniero de Soporte N2 / HTOM con sólida experiencia en operación, administración y troubleshooting de redes empresariales, especializado en tecnologías Cisco y Cisco Meraki, para integrarse a nuestro equipo de Operaciones. La posición será responsable de atender incidentes de segundo nivel, realizar análisis y diagnóstico avanzado de fallas, ejecutar cambios sobre infraestructura de red y participar en la atención de incidentes críticos, trabajando en coordinación con clientes, fabricantes, proveedores y equipos internos. Responsabilidades principales Atender y resolver incidentes de Nivel 2 relacionados con infraestructura LAN, WAN, WLAN y seguridad de red. Realizar troubleshooting avanzado para identificar causa raíz de problemas de conectividad, desempeño, disponibilidad y comunicaciones. Administrar y dar soporte a infraestructura Cisco, incluyendo switches, routers, access points, wireless controllers y soluciones relacionadas. Administrar ambientes Cisco Meraki mediante Meraki Dashboard: MX, MS, MR y demás componentes de la plataforma. Configurar y diagnosticar tecnologías de switching y routing, incluyendo: VLANs y Trunks. STP/RSTP. Ether Channel/LACP. Routing estático y dinámico. OSPF y BGP. DHCP. NAT. ACLs. VPN Site-to-Site y Client VPN. Diagnosticar problemas de redes inalámbricas relacionados con cobertura, interferencia, capacidad, roaming, autenticación y desempeño. Analizar tráfico de red utilizando herramientas como Wireshark, packet capture, logs, SNMP y herramientas de monitoreo. Participar en la atención y coordinación técnica de incidentes críticos o de alta prioridad hasta su resolución. Realizar escalaciones técnicas y dar seguimiento con Cisco TAC, Meraki Support, carriers y otros fabricantes/proveedores. Ejecutar cambios programados y ventanas de mantenimiento. Elaborar documentación técnica, diagramas, procedimientos,



reportes de incidentes y análisis de causa raíz (RCA). Identificar incidentes recurrentes y proponer acciones preventivas y mejoras a la infraestructura. Mantener comunicación técnica clara con clientes y equipos internos durante la atención de incidentes. Participar en guardias y esquemas de atención fuera de horario cuando la operación lo requiera. Requisitos Experiencia Mínimo 5 años de experiencia comprobable en administración y soporte de redes empresariales. Experiencia mínima de 2 a 3 años en funciones de soporte N2 o superiores. Experiencia trabajando en ambientes productivos con infraestructura Cisco. Experiencia comprobable administrando soluciones Cisco Meraki. Experiencia en atención de incidentes críticos y troubleshooting en ambientes empresariales. Experiencia trabajando bajo esquemas de SLA y gestión de incidentes. Deseable experiencia con herramientas de análisis de redes inalambricas (ej. ekahau)Conocimientos técnicos indispensables Cisco Routing & Switching. Cisco Catalyst. Cisco Meraki Dashboard. Meraki MX, MS y MR. Redes LAN/WAN/WLAN. TCP/IP. VLAN, STP, LACP y Ether Channel. OSPF y conocimientos de BGP. VPN y tecnologías de conectividad segura. Redes inalámbricas empresariales. DHCP, DNS y NAT. SNMP, Syslog y herramientas de monitoreo. Packet capture y análisis de tráfico. Troubleshooting utilizando CLI Cisco y herramientas de diagnóstico. Deseable Redes inalámbricas Se requiere experiencia sólida en: Arquitectura WLAN empresarial. Access Points y Wireless LAN Controllers.



SSID y políticas de acceso.802.1 X. WPA2/WPA3. Roaming. Band steering. Canales y potencia. Interferencia RF. Análisis de cobertura y capacidad. Identificación de problemas de saturación y desempeño. Certificaciones Deseables: Cisco CCNA vigente (obligatorio)Cisco CCNP Enterprise. Cisco Meraki Solutions Specialist (CMSS) o certificaciones relacionadas con Meraki. Certificación ITIL Foundation. La certificación CCNP Enterprise será considerada un diferenciador significativo. Competencias Buscamos una persona con: Alta capacidad de análisis y resolución de problemas. Pensamiento estructurado para troubleshooting. Capacidad para trabajar bajo presión durante incidentes críticos. Sentido de urgencia y orientación al servicio. Capacidad para tomar ownership de un incidente hasta su resolución. Buena comunicación técnica y ejecutiva. Capacidad para interactuar directamente con clientes. Disciplina en documentación, seguimiento y actualización de tickets. Trabajo en equipo y capacidad de coordinación con diferentes áreas técnicas. Escolaridad Ingeniería o licenciatura en: Sistemas. Tecnologías de Información. Telecomunicaciones. Electrónica. Redes. Carreras afines. Idioma Inglés técnico intermedio o superior, con capacidad para leer documentación técnica y participar en sesiones de soporte con fabricantes. Perfil que buscamos Más que un operador de herramientas, buscamos un ingeniero capaz de analizar una falla de punta a punta, formular hipótesis, aislar el problema y llegar a una causa técnica, manteniendo el control del incidente y una comunicación adecuada con el cliente. Debe sentirse cómodo trabajando tanto desde un dashboard como desde CLI, interpretando logs, realizando packet captures y coordinándose con fabricantes cuando sea necesario.
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📌 Especialista en redes sr (San Pedro Garza García)
🏢 Beprime
📍 San Pedro Garza García