Vacante: Ejecutivo(a) de Servicio al Cliente Objetivo del Puesto Brindar atención excepcional a clientes, garantizando una experiencia positiva mediante la resolución eficiente de consultas, seguimiento oportuno de solicitudes y fortalecimiento de las relaciones comerciales, contribuyendo a la satisfacción y fidelización de los clientes. Principales Responsabilidades Atender y dar seguimiento a consultas, quejas y solicitudes de clientes a través de diferentes canales de comunicación. Proporcionar información clara y precisa sobre productos, servicios y procesos. Resolver incidencias de manera oportuna y efectiva. Mantener actualizada la información de clientes en los sistemas de gestión. Dar seguimiento a compromisos y tiempos de respuesta establecidos. Identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente. Colaborar con otras áreas para garantizar soluciones integrales. Cumplir con indicadores de servicio y satisfacción del cliente. Competencias Clave: Orientación al Cliente Capacidad para comprender las necesidades del cliente y ofrecer soluciones adecuadas. Actitud de servicio y disposición para generar experiencias positivas. Comunicación Efectiva Excelente habilidad verbal y escrita. Escucha activa y capacidad para transmitir información de manera clara y profesional. Resolución de Problemas Análisis de situaciones y toma de decisiones oportunas.



Enfoque en soluciones prácticas y eficientes. Inteligencia Emocional Manejo adecuado de situaciones difíciles o clientes inconformes. Capacidad para mantener la calma y el profesionalismo bajo presión. Trabajo en Equipo Colaboración con diferentes áreas para asegurar la satisfacción del cliente. Actitud positiva y disposición para apoyar objetivos comunes. Organización y Seguimiento Capacidad para gestionar múltiples actividades simultáneamente. Atención al detalle y cumplimiento de tiempos de respuesta. Habilidades Requeridas Manejo de herramientas de Microsoft Office (Excel, Outlook, Word). Experiencia en plataformas CRM (Salesforce, Hub Spot, Zoho o similares). Habilidad para negociación y manejo de objeciones. Redacción profesional de correos y reportes. Capacidad para trabajar con indicadores de desempeño (KPIs). Facilidad para aprender procesos y sistemas nuevos. Escolaridad: Licenciatura en Administración, Mercadotecnia, Comunicación, Relaciones Comerciales o afín. Experiencia: Mínimo 1 a 2 años en atención al cliente, servicio al cliente, call center o áreas de soporte comercial. Ofrecemos Sueldo competitivo. Prestaciones de ley y superiores. Capacitación continua. Posibilidad de desarrollo profesional. Excelente ambiente laboral. Programas de reconocimiento por desempeño.
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📌 Ejecutivo de servicio a clientes (Emiliano Zapata)
🏢 Grupak
📍 Emiliano Zapata