El rol es responsable de brindarsoporte postventaa clientes deGlobal Banking and Markets (GBM)yCommercial Banking (CMB), a través de toda la gama de productos deGlobal Payments Solutions (GPS).
El alcance incluyeintegración del cliente,implementación del clienteyservicio al cliente.Responsabilidades principales:- Apoyar la gestiónend-to-enddel proceso de atención al cliente, asegurando una experiencia deonboardingy servicio positiva y profesional.
- Aplicar conocimientos profesionales y técnicos para aportar observaciones y recomendaciones sólidas y creíbles.
- Comprender y explicar qué productos y canales aplican a clientes específicos.
- Colaborar activamente con colegas en HSBC para asegurar que las necesidades del cliente se resuelvan en elprimer punto de contacto.
- Contribuir a la comprensión de las necesidades del cliente para mejorar la propuesta de valor para clientes existentes.
- Garantizar resultados justos para los clientes y asegurar que la conducta propia contribuya al funcionamiento ordenado y transparente de los mercados financieros.
- Contribuir al desarrollo e implementación de una cultura de gestión del cliente con enfoque en riesgos.Se asignará una cartera de clientes corporativos deGC (Global Corporate)para el soporte del día a día, con foco en productos de tesoreríaGPSyBanca Electrónica.Requisitos / competencias:- Sólidas habilidades de resolución de problemas.




- Empatía y mentalidad de servicio al cliente.
- Capacidad para trabajar bajo presión.
- Conocimiento de canales electrónicos (e-channels) y productos GPS (deseable).
- Inglés intermedio a avanzado.
- Buen criterio para escalar asuntos complejos y sensibles (nómina, pagos urgentes, etc.).
En HSBC, esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura inclusiva que promueva la igualdad de oportunidades.
Nuestros valores definen quiénes somos como organización y qué nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, asumimos la responsabilidad de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan.En HSBC estamos enfocados en garantizar la igualdad de género y la capacitación constante de nuestros colaboradores, así como la protección de sus derechos laborales y sociales.En HSBC ofrecemos a nuestros colaboradores una mayor cantidad de días para que puedan disfrutar plenamente de su boda, cuidar al reciente integrante de la familia o llorar la pérdida de un familiar.
Nuestro paquete de vacaciones pagadas está a la vanguardia en México, ahora tienes una razón más para ser HSBC y vivir con orgullo una cultura de bienestar, equilibrio y cuidado"¡Queremos que seas parte de nuestro equipo! Descubre cómo es trabajar con nosotros"#J-*****-Ljbffr

📌 Account Manager (Xico)
🏢 Hsbc
📍 Xico