ANALISTA JR. SERVICE DESK (ESPAÑOL) | QuerétaroEmpresa mexicana especializada en Tecnologías de la Información busca Analista Jr. de Service Desk para integrarse al área de Soporte, brindando atención de primer nivel a usuarios y asegurando el seguimiento puntual de incidentes y requerimientos de TI.
OBJETIVO DEL PUESTO
Ser el único punto de contacto para los usuarios ante fallas o necesidades relacionadas con TI, gestionando de inicio a fin los tickets (incidentes y requerimientos), proporcionando soporte técnico de primer nivel con calidad, sentido de urgencia y enfoque en la satisfacción del usuario.
UBICACIÓN
76120 Santiago de Querétaro, Qro.

HORARIO
Lunes a Viernes: 8:00 am – 6:00 pm

RESPONSABILIDADES
Atender usuarios a través de los canales establecidos (teléfono, correo, sistema de tickets).
Registrar, clasificar y dar seguimiento a tickets de inicio a fin.
Realizar diagnóstico y solución en primer nivel.
Escalar incidentes cuando no estén dentro del alcance del primer nivel.
Documentar correctamente cada interacción y proceso en la herramienta de tickets.




Dar seguimiento al backlog y notificar alertas a responsables.
Identificar incidentes recurrentes y proponer mejoras.
Contribuir a la base de conocimiento (documentación y actualización de artículos).
Mantener comunicación constante con segundo y tercer nivel de soporte.
Carrera en Tecnologías de la Información o afín (trunca o concluida)
Experiencia mínima de 1 año en Service Desk o soporte técnico
Experiencia en atención y seguimiento de tickets
Conocimiento del rol y responsabilidades de un Analista de Service Desk
Deseable conocimiento en ITIL

HABILIDADES TÉCNICAS
Soporte de primer nivel (hardware, software y periféricos)
Conocimientos básicos de redes
Gestión de cuentas de usuario
Manejo de herramientas de tickets (ServiceNow, Jira, Service Desk Plus o similares)
Diagnóstico y resolución de incidentes con supervisión limitada
Documentación transparente y completa

📌 Analista Jr Service Desck Querétaro Toluca De Lerdo
🏢 icorp
📍 Toluca de Lerdo