Buscamos un Head of Customer Success & Key Account Management para liderar, profesionalizar y escalar las operaciones de cuentas estratégicas dentro de un entorno SaaS. Esta posición serà responsable de administrar aproximadamente 40 cuentas empresariales, incluyendo clientes Tier 1, mientras lidera y desarrolla un equipo de 4 personas en Customer Success y Key Account Management.

La persona seleccionada gestionarà directamente entre 5 y 10 cuentas estratégicas para mantener cercanía operativa, modelar mejores prÃcticas y asegurar altos estÃndares de ejecución. AdemÃs, serà responsable de construir frameworks escalables, diseñar playbooks operativos, optimizar procesos de onboarding, impulsar retención y generar ocasiones de expansión comercial.

Este rol requiere un perfil prÃctico, hands -on, orientado a resultados, con resistente capacidad de liderazgo, visión estratégica y habilidad para combinar ejecución tÃctica con crecimiento de negocio. Los objetivos principal incluyen mejorar NRR, GRR, adopción de clientes, eficiencia operativa y desarrollo del equipo.





Responsabilidades principales:
Liderar la gestión integral de cuentas estratégicas empresariales
Diseñar estrategias de expansión comercial, renovación y crecimiento de cuentas
Crear e implementar playbooks de Customer Success y KAM
Optimizar procesos de onboarding, implementación y time -to -value
Liderar y desarrollar un equipo de alto desempeño
Implementar frameworks de seguimiento de uso, salud de cliente y expansión
Colaborar con equipos comerciales para fortalecer crecimiento
Traducir resultados operativos en impacto de negocio medible

Requirements
3 a 5 años de experiencia en SaaS, Customer Success, consultoría de RRHH o gestión de cuentas empresariales

Experiencia comprobada gestionando cuentas estratégicas y expansión de ingresos
Experiencia liderando equipos con mínimo 3 reportes directos
Mentalidad orientada a procesos, escalabilidad y excelencia operati

📌 Head Of Customer Success Mérida
🏢 Aspire Recruitment Solutions
📍 Mérida