Estamos buscando una persona para sumarse a un equipo operativo que brinda servicios críticos a empresas, con foco en gestión de cuentas, seguimiento de procesos y atención al cliente.

El rol es principal para asegurar una experiencia ordenada, clara y confiable, actuando como nexo entre clientes y equipos internos.

Responsabilidades
Gestionar la comunicación diaria con clientes, brindando información clara y seguimiento sobre sus procesos.
Coordinar y dar seguimiento a órdenes de trabajo, asegurando el cumplimiento de tiempos comprometidos.
Coordinar accesos, trámites y gestiones con clientes internos y externos.
Realizar el ingreso y seguimiento de trámites gubernamentales vinculados a los clientes.
Coordinar con áreas operativas para asegurar la correcta ejecución de los procesos.
Elaborar reportes de seguimiento y actualizar bases de datos de clientes.
Monitorear tiempos de respuesta, escalar incidencias cuando sea necesario y proponer mejoras en la atención.
Mantenerse actualizado/a en normativas y buenas prácticas vinculadas a protección civil y gestión de procesos.
Participar en reuniones virtuales y presenciales,



y realizar revisión documental de expedientes de clientes.
Ejecutar encuestas de satisfacción y detectar oportunidades de mejora en el servicio.

Requisitos
Al menos 1 año de experiencia en atención al cliente, administración de cuentas o roles similares.
Manejo de herramientas de oficina (Microsoft Office y/o Google Workspace).
Buenas habilidades de comunicación oral y escrita.
Capacidad de organización, seguimiento y manejo de múltiples tareas en simultáneo.
Escucha activa, orientación al cliente y resolución de problemas.
Capacidad para trabajar en equipo y coordinarse con distintas áreas. Acerca de la posición:
Horario: Lunes a viernes de 8:30 a 17:30 (Horario de México) • Modalidad: Onsite • Contratación: Relación de dependencia con prestaciones de ley.
Incentivos: Seguro de vida, gastos médicos menores, membresía de clínica del grupo (consultas gratuitas y descuentos en medicamentos y estudios).
Equipo: Se proporciona equipo de cómputo y móvil. Si cumplís con los requisitos y estás interesado en esta emocionante ocasión, postulá en y enviá tu CV!

📌 Administración De Cuentas / Customer Operations Analyst Querétaro San Luis Potosí
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