Brindar atención excepcional a clientes, garantizando una experiencia positiva mediante la resolución eficiente de consultas, seguimiento oportuno de solicitudes y fortalecimiento de las relaciones comerciales, contribuyendo a la satisfacción y fidelización de los clientes.
Principales Responsabilidades
Atender y dar seguimiento a consultas, quejas y solicitudes de clientes a través de diferentes canales de comunicación.
Proporcionar información clara y precisa sobre productos, servicios y procesos.
Resolver incidencias de manera oportuna y efectiva.
Mantener actualizada la información de clientes en los sistemas de gestión.
Dar seguimiento a compromisos y tiempos de respuesta establecidos.
Identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente.
Colaborar con otras áreas para garantizar soluciones integrales.
Cumplir con indicadores de servicio y satisfacción del cliente.
Competencias Fundamental
Orientación al Cliente
Capacidad para comprender las necesidades del cliente y ofrecer soluciones adecuadas.
Actitud de servicio y disposición para generar experiencias positivas.
Comunicación Efectiva
Sobresaliente habilidad verbal y escrita.
Escucha activa y capacidad para transmitir información de manera clara y cualificado.
Resolución de Problemas
Análisis de situaciones y toma de decisiones oportunas.
Enfoque en soluciones prácticas y eficientes.
Inteligencia Emocional
Manejo adecuado de situaciones difíciles o clientes inconformes.
Capacidad para mantener la calma y el profesionalismo bajo presión.
Trabajo en Equipo
Colaboración con diferentes áreas para asegurar la satisfacción del cliente.
Actitud positiva y disposición para apoyar objetivos comunes.
Organización y Seguimiento
Capacidad para gestionar múltiples actividades simultáneamente.
Atención al detalle y cumplimiento de tiempos de respuesta.
Habilidades Requeridas
Manejo de herramientas de Microsoft Office (Excel, Outlook, Wo
📌 Ejecutivo De Servicio A Clientes Emiliano Zapata
🏢 Grupak
📍 Emiliano Zapata
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