Objetivo del puesto

El Customer Service Representative será responsable de atender y dar seguimiento a las solicitudes de los clientes, desde la recepción de una orden hasta su procesamiento y envío, asegurando que la información sea correcta y que cualquier situación o incidencia sea comunicada y atendida oportunamente.

Principales responsabilidades
Atender solicitudes, preguntas y requerimientos de clientes por correo electrónico.
Recibir, revisar y dar seguimiento a órdenes de clientes.
Verificar que las órdenes cuenten con la información necesaria para ser procesadas.
Dar seguimiento a disponibilidad de producto, cancelaciones y cambios en órdenes.
Coordinarse con Almacén, Inventarios y Ventas para resolver incidencias relacionadas con pedidos.
Dar seguimiento a pedidos hasta su envío y comunicar al cliente cualquier actualización relevante.
Revisar información de órdenes para identificar posibles errores antes de que sean procesadas.
Apoyar en el manejo y seguimiento de devoluciones y RMAs de acuerdo con los procedimientos establecidos.




Mantener actualizada la información de clientes y pedidos en los sistemas correspondientes.
Documentar correctamente incidencias y dar seguimiento hasta su resolución.
Escalar oportunamente problemas que requieran autorización o intervención de un supervisor.
Mantener una comunicación competente, cordial y clara con clientes y compañeros.
Cumplir con los SOPs y procedimientos establecidos por la empresa.
Apoyar en otras actividades relacionadas con Customer Service según las necesidades de la operación.

Buscamos a una persona que tenga
Sobresaliente atención al cliente.
Comunicación clara, profesional y cordial, tanto escrita como verbal.
Destacado organización y seguimiento.
Atención al detalle.
Capacidad para manejar varias tareas y prioridades simultáneamente.
Sentido de urgencia y responsabilidad.
Capacidad para identificar problemas y buscar soluciones.
Trabajo en equipo y buena c

📌 Customer Service Representative Ensenada (México)
🏢 FACTORY
📍 México