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¿Quiénes somos?

Somos la empresa de tecnología financiera líder en México, impulsando a más de 70.000 clientes a alcanzar sus sueños. Nuestra misión es empoderar a las pequeñas y medianas empresas del país con soluciones innovadoras (financiamiento, tarjeta de crédito y pagos) para superar sus desafíos y convertirlas en los motores del crecimiento económico. Aspiramos a ser el aliado adecuado de los emprendedores, contribuyendo al desarrollo de la comunidad, el país y el planeta.

Tu reto:

Asegurar el cumplimiento de niveles de servicio, creando estrategias que permitan controlar y contrarrestar incidencias que afecten dichos resultados. Realiza proyecciones de volumen a largo plazo con fines de presupuestales y de corto plazo que permiten estimar el número de recursos necesarios para atender dicha demanda.

¿Qué buscamos?
Licenciatura o ingeniería en áreas economico-administrativas (concluido y título / cédula competente).
Experiencia: 5 años en WFM,



reportes o planeación y análisis de datos.
Conocimiento: Métricas telefónicas, sistemas que administren interacciones (llamadas, mail, chats), planeación operativa y financiera en Contact Center.
Skills técnicos: Salesforce, Excel avanzado. Herramientas de gestión de WFM Avaya, Genesys Cloud, Power BI, Looker Studio, Tableau.

Responsabilidades
Realizar el pronóstico de largo plazo para fines presupuestales y administrar los recursos asignados al área.
Asegurar la implementación de estrategias y acciones operativas para mantener y mejorar los niveles de servicio.
Realizar análisis y síntesis de datos masivos para generar información beneficioso que ayude en la toma de decisiones respecto a la satisfacción del cliente.
Supervisar en tiempo real las operaciones y toma decisiones inmediatas para optimizar la experiencia del cliente y resolver problemas emergentes.
Creación y mantenimiento de la reportería del área que facilite la tom

📌 Workforce Sr Specialist Ciudad De México
🏢 Red Amigo Dal S.A.P.I. Of C.V. S.O.F.O.M. E.N.R
📍 México