Objetivo General

Brindar una atención cualificado, cordial y optimizado a los clientes
después de la venta, asegurando el seguimiento adecuado de entregas,
instalaciones, garantÃas y reclamos. Su principal objetivo es generar
confianza, resolver incidencias de forma efectiva y fortalecer la relación
comercial a largo plazo

Principales funciones y/o responsabilidades
Atender llamadas, correos y mensajes de
clientes para resolver dudas, reclamaciones o solicitudes postventa.
Dar seguimiento a pedidos entregados, servicios
programados, garantÃas o devoluciones.
Coordinar con soporte técnico, logÃstica,
ventas o almacén para resolver incidentes en tiempo y forma.
Documentar todos los casos atendidos en el CRM
o sistema de gestión, manteniendo actualizada la información del cliente.
Gestionar y monitorear el estatus de garantÃas,




canalizando internamente con proveedores o Ãreas técnicas.
Realizar llamadas de seguimiento para medir la
satisfacción del cliente y detectar Ãreas de mejora.
Detectar y proponer posibilidades de venta
cruzada, actualizaciones o servicios adicionales.
Elaborar reportes de seguimiento y anÃlisis de
casos postventa, identificando patrones o causas raÃz de incidencias
Cumplir con los indicadores de atención y servicio establecidos por la empresa

RequisitosCarreras: ingeniero mecÃnico administrador, negocios internacionales, relaciones internacionales, administración o carreras afines
Semestre: 5° a 8°
Ingles bÃsico

Beca mensual: $7000
Horario: 7:30am a 4:30pm

📌 Practicante De Atenciã³n A Clientes Monterrey
🏢 Capital Becarios
📍 Monterrey