SERVICIOS EN SOPORTE CORPORATIVO Y PUNTO DE VENTA S.A. DE
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Guadalajara
31 ago
SERVICIOS EN SOPORTE CORPORATIVO Y PUNTO DE VENTA S.A. DE
Guadalajara
Nombre del puesto: Soporte Técnico (POS)
Área: Mesa de Servicio
Reporta a: Supervisor de Soporte
Horario: Jornada completa
Objetivo del Puesto:
Brindar soporte técnico de primer nível a los usuarios finales, resolviendo incidentes y solicitudes comunes de forma optimizado y documentada, asegurando una atención oportuna y con calidad conforme a los níveles de servicio establecidos.
Requisitos:
Sexo: Indistinto.
Contratación: Inmediata.
Edad: 25 a 45 años.
Escolaridad: Técnico Conalep, TSU, Ingeniería o afín.
Experiência: Mínimo un año comprobable.
Manejo de auto y contar con licencia de conducir vigente. -Indispensable
Disponibilidad para viajar y de horario.
Conocimientos requeridos:
Conocimientos sólidos en soporte y aplicaciones de software.
Diagnóstico de fallas de hardware y software.
Deseable experiência y conocimiento en sistemas especiales como CCTV, incendios, Control de Acceso, Intrusión y Sistemas de Audio, y redes.
Funciones Principales:
Atender, registrar y categorizar solicitudes e incidentes recibidos por teléfono,
correo electrónico, portal o chat.
Proporcionar soluciones básicas a problemas relacionados con hardware, software, red, accesos, correo electrónico, impresoras, entre otros.
Escalar oportunamente incidentes que no puedan resolverse en primer nível a los grupos de soporte correspondientes (N2, N3).
Hacer seguimiento a los casos escalados hasta su resolución, manteniendo informado al usuario.
Documentar correctamente cada caso en la herramienta de gestión (ITSM).
Proporcionar soporte guiado a usuarios para resolución remota (por teléfono o mediante herramientas de control remoto).
Cumplir con los tiempos de respuesta y resolución definidos en los SLA.
Participar en sesiones de capacitación y actualización técnica periódicamente.
Detectar y reportar patrones o incidentes recurrentes para análisis de causa raíz.
Requisitos del Puesto:
Escolaridad:
Carrera técnica o licenciatura trunca/concluida en Sist
📌 Soporte Técnico Guadalajara
🏢 SERVICIOS EN SOPORTE CORPORATIVO Y PUNTO DE VENTA S.A. DE
📍 Guadalajara
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