En Positrace buscamos un(a) Especialista Bilingüe en Soporte Técnico apasionado(a) por la tecnología y el servicio al cliente.
Serás el primer punto de contacto para nuestros clientes en México,brindando soporte técnico de primer nível para nuestras soluciones de rastreo GPS.
Tu misión será diagnosticar, resolver y dar seguimiento a incidencias técnicas, asegurando una experiência excepcional para nuestros clientes.
Si disfrutas resolver problemas, trabajar con tecnología y colaborar con equipos internacionales, esta oportunidad es para ti. Podrá requerirse su participación en acciones puntuales para clientes de Canadá, Estados Unidos o América Latina, según las necesidades de la empresa.
¿Qué harás?
Brindar soporte técnico telefónico y en línea a clientes de México.
Diagnosticar y solucionar incidencias relacionadas con hardware y software de sistemas GPS.
Dar seguimiento puntual a cada caso hasta su resolución, asegurando una sobresaliente experiência para el cliente.
Documentar todas las interacciones en nuestro sistema de tickets.
Analizar problemas técnicos e identificar soluciones productivos.
Mantener una comunicación clara y profesional, adaptando la información al nível técnico de cada usuario/cliente.
Proponer mejoras y participar activamente en la optimización de procesos.
Gestionar las tareas principal de activación, desactivación, suscripción, RMA y configuración de productos.
Lo que buscamos
3 a 5 años de experiência en Soporte Técnico, Help Desk o Service Desk brindando atención a clientes externos.
Experiência en ambientes de soporte remoto y resolución de incidencias.
Conocimientos técnicos
Sistemas operativos Linux.
Conocimientos de electrónica.
Diagnóstico y solución de problemas de hardware y software.
Deseable experiência con sistemas GPS, cámaras, redes LAN/Wi-Fi y conectividad celular.
Habilidades
Inglés avanzado conversacional y escrito (indispensable).
Excelente actitud de servicio y enfoque en el cliente.
Emp
📌 Especialista Bilingüe En Soporte Técnico Guadalajara (México)
🏢 Global Fleet Management
📍 México
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