Ejecutivo(a) de Soporte Técnico N1

Forma parte de un equipo que impulsa la tecnología para la gestión de flotas

¿Te gusta resolver problemas, brindar un destacado servicio al cliente y trabajar con tecnología? Estamos buscando un(a) Ejecutivo(a) de Soporte Técnico N1 que sea el primer punto de contacto para nuestros clientes, ofreciendo soluciones veloces y una atención de calidad.

Si disfrutas los retos, tienes facilidad para diagnosticar incidencias y te apasiona ayudar a los usuarios, esta posibilidad es para ti.

¿Qué harás?
Atender solicitudes de soporte técnico a través de nuestros canales oficiales.
Diagnosticar y resolver incidencias de primer nível relacionadas con nuestra plataforma.
Registrar y dar seguimiento a tickets en el sistema de soporte.
Brindar orientación a los usuarios sobre el uso de la plataforma.
Ejecutar configuraciones y comandos básicos conforme a procedimientos establecidos.
Escalar oportunamente los casos que requieran intervención de otras áreas técnicas.
Dar seguimiento a los casos hasta su correcta resolución.




Contribuir a la mejora continua mediante la documentación de soluciones y oportunidades de mejora.

¿Qué buscamos?
Licenciatura o carrera técnica en Sistemas, Tecnologías de la Información, Ingeniería, Telecomunicaciones o afín.
Experiência de 1 a 3 años en soporte técnico, mesa de ayuda (Help Desk), Service Desk o atención a clientes.
Conocimientos básicos de redes, plataformas web y diagnóstico de incidencias.
Experiência utilizando herramientas de gestión de tickets (Zoho Desk, Zendesk, Freshdesk, Jira, ServiceNow o similares).
Excelente comunicación y orientación al servicio.
Capacidad para analizar problemas y dar seguimiento hasta su solución.
Organización, atención al detalle y trabajo en equipo.

Será un plus si tienes experiência en:
Plataformas SaaS.
GPS, telemetría o administración de flotillas.
Sistemas de monitoreo.
Logística, transporte o tecnología aplicada a operaciones.

📌 Ejecutivo A De Soporte Técnico Centro Sur
🏢 GPS Tecnologia
📍 Centro Sur