Ticketmaster busca Agente de atención a clientes en Iztacalco, Ciudad de México:
EL EQUIPO
El equipo de Fan Support en Ticketmaster México es responsable de brindar soporte directo a nuestros fans, asegurando una experiência positiva antes, durante y después de sus compras. Operamos desde nuestras oficinas en Iztacalco, Ciudad de México, en un entorno vibrante, colaborativo y enfocado en la excelencia en el servicio.
DESCRIPCIÓN DEL CARGO
Como parte del equipo de Fan Support, serás responsable de gestionar solicitudes y brindar soluciones efectivas a través de diversos canales de comunicación. Este rol es principal para mantener la satisfacción de nuestros fans y fortalecer la relación con ellos.
Ticketmaster México se encuentra en una etapa de crecimiento y transformación digital, lo que hace de este un momento emocionante para integrarse al equipo. Si te apasiona el entretenimiento en vivo y disfrutas resolver problemas con empatía y eficiencia, esta posición es para ti.
LO QUE HARÁS
Atender usuarios a través de redes sociales, correo electrónico y llamadas telefónicas.
Dar seguimiento a casos complicados que requieren análisis detallado.
Utilizar sistemas CRM para registrar y dar seguimiento a tickets.
Colaborar con otras áreas para resolver casos que involucren temas más complicados.
Mantener comunicación clara y profesional con los fans.
Aplicar criterios de calidad en cada interacción con los fans.
Adaptarse a roles de turnos y días de descanso rotativos.
Utilizar herramientas de Office para organizar información y reportes.
LO QUE NECESITAS SABER (o HABILIDADES TÉCNICAS)
Experiência mínima de 6 meses en atención a clientes en call center.
Escolaridad: Bachillerato concluido (indispensable).
Manejo de Microsoft Office: Excel y Outlook 365.
Conocimiento en sistemas de seguimiento a clientes (CRM).
Disponibilidad para trabajar en rol de turnos y días de descanso rotativos.
Habilidad para redactar correos y mensajes transparentes y profesio
📌 Agente De Atención A Clientes Iztacalco
🏢 Ticketmaster
📍 Iztacalco
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