Analista Operativo de Primer Nivel Service Desk Ubicación Relox, Cda. de Relox 16, Col. Chimalistac Sueldo 10,186.14 mensuales
Bono 1,500 mensuales
Horario 1100 a 1700 h o 1300 a 1900 h
Descanso 1 día rolado por semana Buscamos Analista Operativo de Primer Nivel para integrarse al área de Service Desk y brindar soporte técnico a usuarios de Grupo Elektra. No necesitas experiencia previa buscamos personas con conocimientos técnicos, capacidad de análisis y orientación al servicio. Requisitos
Licenciatura en Informática, Sistemas Computacionales o afín, concluida o en curso.
No se requiere experiencia.
Conocimientos en SQL Server.
Conocimientos básicos de redes.
Capacidad de análisis y resolución de problemas.
Actitud de servicio y atención a usuarios.
Disponibilidad para cubrir el horario establecido.
Actividades
Atender, identificar y registrar incidentes reportados por los usuarios.
Realizar el diagnóstico inicial de fallas en hardware y aplicaciones.
Documentar correctamente las actividades realizadas.
Clasificar y asignar prioridad a los incidentes.




Brindar atención en línea a casos de alto impacto o prioridad.
Dar seguimiento a los reportes hasta su resolución.
Escalar los casos al segundo nivel cuando sea necesario.
Mantener comunicación con las áreas involucradas para garantizar la atención de los incidentes.
Lo que buscamos Una persona con interés en desarrollarse en el área de soporte técnico, capacidad de aprendizaje, análisis y resolución de problemas, así como orientación al servicio. Postúlate Si estudias o concluiste una carrera relacionada con Informática o Sistemas y buscas una ocasión para adquirir experiencia cualificado en Service Desk, postúlate por este medio.
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