INTEGRAL GROUP SOLUTION Somos una multinacional con presencia en 24 países, especializada en servicios de asistencia. Nos destacamos por nuestra calidad, innovación y enfoque en la experiencia del cliente. ¡Buscamos talento que impulse el desarrollo de nuestros equipos!
Objetivo del puesto Serás responsable de capacitar, desarrollar y potenciar el desempeño de los agentes, asegurando su correcta adaptación, permanencia y calidad en la operación.
Funciones principales Impartir capacitaciones técnicas a nuevos ingresos y equipos activos
Brindar acompañamiento en piso y coaching a asesores
Monitorear llamadas y detectar áreas de mejora
Generar retroalimentación enfocada en desempeño y calidad
Diseñar e implementar planes de acción para mejorar resultados
Evaluar conocimientos y desempeño del equipo de manera periódica
Actualizar contenidos, materiales y procesos de capacitación
Elaborar reportes de capacitación y desempeño
Participar en sesiones con clientes y equipos internos




Requisitos Licenciatura en Psicología, pedagogía o a fin
Mínimo 2 años de experiencia en capacitación (call center deseable)
Experiencia en formación, coaching o desarrollo de personal
Habilidad de comunicación y liderazgo
Enfoque en resultados y mejora continua
Manejo de reportes y seguimiento de indicadores
Deseable Experiencia en capacitación de campañas de Atención al Cliente y/o Experiencia al Cliente
Experiencia en monitoreo de calidad o calibraciones
Manejo de grupos y dinámicas de capacitación
Ofrecemos Sueldo mensual bruto: $20,000
Prestaciones de ley
Capacitación constante
Posibilidad de crecimiento
Destacado ambiente laboral
Ubicación y horario Zona: Corporativo Capital Reforma (CDMX)
Modalidad: Presencial
Horario: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00
J-18808-Ljbffr

📌 Analista De Formación Para Call Center Centro (Ciudad de México)
🏢 IGS ASISTENCIA
📍 Ciudad de México