DescripciónResponsable de la recepción, comunicación, seguimiento y cierre de los servicios solicitados en el soporte integral de la línea de negocio asignada, mediante la correcta aplicación o interacción con los sistemas y áreas requeridas para la operación, a fin de contribuir al logro de indicadores y compromisos contractuales con los clientes.ResponsabilidadesOfrecer una sobresaliente atención telefónica a los clientes.
Informar al cliente sobre nuestros servicios, estatus de sus incidentes o dudas.
Registrar en el sistema las incidencias y quejas de los clientes.
Dar seguimiento oportuno a las incidencias y quejas hasta su total solución.
Enviar las incidencias y quejas de los clientes a las áreas correspondientes a través de una OT y dar seguimiento a las soluciones.




Informar a los clientes el resultado de su incidencia o queja.
7.- Realizar llamadas a los Clientes para aclaraciones.
8.- Seguimiento a los indicadores de calidad internos del Call Center.EscolaridadPreparatoria concluida, Carrera Técnica, Carrera administrativa o Ingeniería truncaExperienciaExperiencia en manejo de Call Center (deseable)ConocimientosAtención a ClientesCompetenciasOrientación al cliente - Empatía - Resolución de problemas - Manejo de quejas y reclamaciones - Seguimiento oportuno a solicitudesHabilidadesManejo de ExcelHorarioLunes a vienres 1 pm a 9 pm Sábado 3pm a 8 pmLugar de trabajoTlalnepantla de Baz, Edo.
Mex
J-*-Ljbffr

📌 Agente Call Center Tlalnepantla De Baz
🏢 Servicio Pan Americano De Protección
📍 Tlalnepantla de Baz