Resumen del puesto

En Grupo Presidente buscamos un(a) Agente Telefónico(a) de Call Center especializado(a) en hotelería, con enfoque comercial, orientación a resultados y vocación de servicio. Serás responsable de atender y dar seguimiento a llamadas de clientes para gestionar reservaciones, impulsar ventas de habitaciones y promover servicios complementarios dentro de nuestro portafolio de hoteles.

Responsabilidades

- Atender llamadas entrantes con enfoque comercial y cierre efectivo de ventas.

- Realizar llamadas salientes para seguimiento, recuperación y generación de nuevas oportunidades de negocio.

- Aplicar técnicas de venta consultiva, manejo de objeciones y cierre de ventas.

- Promover servicios adicionales, upgrades y ofertas especiales para maximizar ingresos.

- Gestionar reservaciones, modificaciones y cancelaciones, asegurando una experiencia positiva para el cliente.

- Dar seguimiento puntual a prospectos y clientes para fortalecer la conversión y la retención.

- Cumplir y superar las metas mensuales de ventas y los indicadores de desempeño establecidos.

Requisitos

- Experiencia comprobable en ventas telefónicas, preferentemente en call center.

- Conocimiento en sistemas de call center y herramientas de gestión de llamadas.

- Nivel de inglés intermedio.

- Excelente comunicación verbal,



habilidades de negociación y orientación a resultados.

- Disponibilidad para trabajar en un entorno dinámico y con objetivos comerciales.

- Disponibilidad para rolar turnos.

Habilidades y competencias deseadas

- Proactividad y actitud de servicio.

- Capacidad para trabajar bajo presión y administrar prioridades.

- Orientación al cliente y al logro de metas.

- Trabajo en equipo y buen manejo del tiempo.

- Facilidad para adaptarse a procesos, herramientas y estándares de calidad.

Ventajas

- Integrarte a una empresa mexicana con más de 50 años de trayectoria en hospitalidad.

- Oportunidad de desarrollo profesional y capacitación continua.

- Ambiente laboral dinámico, colaborativo e inclusivo.

- Formar parte de un equipo que crea experiencias memorables para huéspedes y clientes.

Cultura y valores

En Grupo Presidente promovemos la excelencia, la innovación y el compromiso con la satisfacción de nuestros huéspedes y comensales. Valoramos la diversidad y fomentamos un ambiente de respeto e inclusión donde cada persona puede crecer y aportar al éxito del equipo.

Proceso de postulación

Si cumples con el perfil y te interesa desarrollarte en una empresa líder en hospitalidad, te invitamos a postularte y ser parte de Grupo Presidente.

📌 Agente Telefónico - Call Center Hotelería (Ciudad de México)
🏢 Grupo Presidente
📍 Ciudad de México