En EYÏ Connect buscamos Coordinador de Operaciones de Cobranza para liderar la implementación, arranque y consolidación de nuestra nueva campaña de cobranza. Serás el responsable de estructurar la operación, diseñar estrategias de recuperación por bucket (incluyendo etapa judicial) y asegurar el cumplimiento de las metas de recuperación mediante el análisis continuo de KPIs.

FUNCIONES PRINCIPALES

Arranque e Implementación de Campaña:

- Liderar la salida a producción y despliegue operativo de la nueva línea/cuenta de cobranza.
- Configurar la estructura de trabajo inicial, validando reglas de negocio, asignación de carteras en CRM y parametrización de bases de datos.
- Establecer los flujos de trabajo, estrategias de marcación y dinámicas operativas para el equipo desde el día uno.

Gestión Operativa y Estrategia de Cartera:

- Diseñar e implementar estrategias diferenciadas por bucket, producto y portafolio para elevar la recuperación de cartera vencida y en etapa judicial.
- Administrar la distribución productivo de bases de datos, priorizando cuentas de alto valor y recuperación a corto plazo.
- Coordinar y monitorear el desempeño de gestores internos.
- Diseñar campañas específicas de contención, disminución y mejora de Roll Rate.

Liderazgo y Desarrollo de Talentos:

- Formar, capacitar y desarrollar al equipo de nuevo ingreso alineado a los estándares de la campaña.
- Brindar coaching continuo, calidad de llamada e identificar áreas de oportunidad individuales.





Análisis de Indicadores y Reportabilidad:

- Diseñar y mantener dashboards ejecutivos desde la fase de lanzamiento para medir productividad, efectividad y deterioro.
- Preparar informes periódicos para Gerencia y Comités de Seguimiento, detectando desviaciones tempranas.
- Validar la aplicación de pagos, conciliaciones y aclaraciones.

REQUISITOS

- Experiencia de1 a 2 años en coordinación o supervisión de cobranza financiera (Call Center), administración de cartera vencida, gestión de personal y deseable experiencia en arranques o implementación de campañas nuevas.
- Experiencia en sector financiero (deseable)
- Excel intermedio/avanzado indispensable (Tablas dinámicas, fórmulas avanzadas, gráficos; deseable manejo de Power Query/Power BI).
- Dominio en administración de bases de datos, CRM, marcadores/SoftPhone y herramientas informáticas (MS Office / Google Workspace).
- Escolaridad: Licenciatura trunca o terminada (deseable en áreas Económico-Administrativas o afines).

OFERTA LABORAL

- Sueldo Base: $12,000 MXN brutos mensuales.
- Esquema de Comisiones: Atractivo bono por cumplimiento de objetivos de recuperación y productividad.
- Prestaciones de Ley.
- Crecimiento: Plan de desarrollo profesional dentro del centro operativo.

HORARIO

- Lunes a Viernes: 8:00 am a 5:00 pm
- Sábados: 8:00 am a 3:00 pm
- Descanso fijo: Domingos

Sueldo: $12,000.00 al mes

Beneficios

- Programa de referidos

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 COORDINADOR DE OPERACIONES DE COBRANZA (CONTRATACIÓN INMEDIATA) (Roma Sur)
🏢 Eyi Connect
📍 Roma Sur