Coordinar y supervisar las actividades relacionadas al soporte técnico y atención postventa de los sistemas instalados, asegurando la pronta respuesta a los clientes, el correcto funcionamiento de los sistemas, y el cumplimiento de garantías. Gestionar al equipo técnico de campo y dar seguimiento a las solicitudes y mantenimientos.
Responsabilidades y Funciones Específicas
- Dar seguimiento a las solicitudes de soporte técnico de clientes vía CRM, correo, llamada o WhatsApp.
- Agendar visitas técnicas y coordinar al equipo de soporte de campo.
- Monitorear los sistemas instalados en las plataformas de Hoymiles, Enphase, SMA, Solis, Sungrow, Fronius, etc. para detectar fallas.
- Generar y entregar diagramas o instrucciones de trabajo al equipo de campo.
- Gestionar procesos de garantía con proveedores.
- Supervisar los gastos por proyecto del área de soporte técnico (materiales, viáticos, facturación).
- Apoyar en la búsqueda o compra de materiales necesarios para mantenimientos correctivos o preventivos.
- Mantener comunicación constante con el área de proyectos para conocer instalaciones recientes o cambios.
- Elaborar reportes de actividades, pendientes y resultados del área dentro del CRM en tiempo y forma para cobranza de soportes comerciales.
- Cobranza de los servicios de soporte técnico residencial.
Requisitos del puesto
- Escolaridad: Ingeniería en Electrónica, Eléctrica, Mecatrónica o afín
- Experiencia: No Necesario
- Conocimientos Técnicos
• Sistemas fotovoltaicos
- Plataformas de monitoreo: Hoymiles, Enphase, SMA, Solis, Fronius (Deseable) * Deseable
- Conocimiento básico en electricidad para detección de fallas en campo
- Interpretación de diagramas eléctricos
- Habilidades y Competencias: Organización, liderazgo, comunicación efectiva, pensamiento analítico, resolución de problemas
- Deseable: Licencia de conducir
- Orden y estructura
- Coordinación y comunicación adecuada con personal de la empresa
📌 Coordinador de Soporte Tecnico | O&M Paneles Solares (Ciudad de México)
🏢 EVA México
📍 Ciudad de México
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