DESCRIPCIÓN DE PUESTO

Nombre del puesto: Especialista en Tráfico Digital, Ads, Diseño y Community Management

Área: Marketing y Comunicación

Reporta a: Dirección General / Dirección de Marketing

Modalidad: Por definir

Tipo de puesto: Tiempo completo

Objetivo general del puesto

Planear, ejecutar y optimizar la estrategia digital de las marcas de la empresa, con énfasis en la administración de campañas publicitarias pagadas, generación de tráfico, captación de clientes, crecimiento de ventas y posicionamiento.

La persona será responsable principalmente de las pautas digitales y el desempeño de los anuncios, además de apoyar en diseño gráfico, creación de contenido, administración de redes sociales y atención de la comunidad digital. También podrá participar en otras actividades de marketing que se desarrollen conforme evolucionen las necesidades de las marcas.

Responsabilidades principales

1. Tráfico digital y campañas publicitarias

- Planear, configurar, ejecutar y optimizar campañas en Meta Ads, Google Ads, TikTok Ads y otras plataformas relevantes.
- Traducir los objetivos comerciales de cada marca en campañas digitales medibles.
- Diseñar estrategias para generar reservaciones, ventas, visitas, mensajes, reconocimiento de marca y crecimiento de las comunidades.
- Definir públicos, segmentaciones, ubicaciones, presupuestos, calendarios y objetivos de campaña.
- Instalar, revisar y administrar píxeles, etiquetas, conversiones, audiencias y herramientas de medición.
- Crear campañas de remarketing y prospección de nuevos clientes.
- Realizar pruebas A/B de diseños, videos, textos, promociones, audiencias y llamados a la acción.
- Supervisar diariamente el consumo de presupuesto y desempeño de las campañas.
- Optimizar la inversión para mejorar el costo por resultado y el retorno publicitario.
- Detectar campañas con bajo rendimiento y realizar ajustes oportunos.
- Coordinar campañas de aperturas, temporadas, eventos, promociones, lanzamientos y fechas comerciales.
- Administrar simultáneamente las campañas de distintas marcas y unidades de negocio.
- Mantenerse actualizado en tendencias, formatos, políticas y herramientas de las plataformas publicitarias.

1. Análisis, medición y reportes

- Dar seguimiento a indicadores como alcance, impresiones, frecuencia, clics, CTR, CPC, CPM, mensajes, reservaciones, conversiones, costo por resultado y retorno sobre la inversión.
- Preparar reportes semanales y mensuales claros, con resultados, aprendizajes y acciones recomendadas.
- Comparar el desempeño de campañas, sucursales, promociones, audiencias y contenidos.
- Identificar cuáles anuncios generan ventas o clientes y cuáles únicamente generan interacción sin valor comercial.
- Proponer una distribución eficiente del presupuesto entre marcas, campañas y plataformas.
- Llevar controles claros de inversión autorizada, gasto real y resultados.
- Presentar recomendaciones sustentadas en información y no únicamente en percepción.
- Apoyar en la implementación de sistemas que permitan relacionar campañas con ventas, reservaciones o visitas.

1. Diseño gráfico y contenido publicitario

- Diseñar materiales digitales para campañas, redes sociales, promociones y comunicación institucional.
- Crear anuncios estáticos, carruseles, historias, reels sencillos, menús digitales, banners, invitaciones y materiales promocionales.
- Adaptar los diseños a los formatos y especificaciones de cada plataforma.




- Mantener la identidad visual y personalidad de cada marca.
- Desarrollar distintas versiones creativas de una misma campaña para evaluar su rendimiento.
- Trabajar con fotografías, videos y materiales proporcionados por el equipo.
- Realizar ajustes de imagen, tipografía, color, composición y formatos.
- Preparar briefs y solicitudes para fotógrafos, videógrafos, diseñadores externos o creadores de contenido cuando sea necesario.
- Asegurar que las piezas sean atractivas, claras, actuales y enfocadas en provocar una acción.

1. Community management

- Administrar las cuentas de redes sociales asignadas.
- Programar y publicar contenidos conforme al calendario aprobado.
- Redactar textos y llamados a la acción adecuados para cada marca.
- Responder comentarios, mensajes, dudas y solicitudes con rapidez y buena atención.
- Canalizar reservaciones, quejas, oportunidades comerciales o asuntos delicados al responsable correspondiente.
- Mantener un tono de comunicación coherente con la personalidad de cada negocio.
- Monitorear menciones, etiquetas, reseñas y conversaciones relevantes.
- Promover una comunidad activa y fomentar la interacción auténtica.
- Detectar mensajes recurrentes, inconformidades y oportunidades de mejora.
- Dar seguimiento a comentarios hasta asegurar su correcta atención.
- Elaborar protocolos y respuestas base, sin perder un trato humano y personalizado.
- Evitar respuestas automáticas, frías o que puedan generar una percepción negativa de la marca.

1. Planeación y estrategia de contenido

- Participar en la elaboración del calendario mensual de contenido.
- Proponer campañas, promociones, dinámicas y contenidos alineados con los objetivos comerciales.
- Identificar tendencias que puedan adaptarse de manera natural a las marcas.
- Coordinarse con los equipos operativos para grabar cocina, procesos, recetas, chefs, gerentes, barra, servicio, instalaciones y experiencias.
- Asegurar que el contenido muestre los diferenciadores reales de cada negocio.
- Aprovechar una misma producción para generar distintas piezas y formatos.
- Mantener un equilibrio entre contenido comercial, gastronómico, aspiracional, informativo y de comunidad.
- Analizar los contenidos orgánicos y pagados para identificar cuáles deben repetirse, modificarse o suspenderse.

1. Coordinación interna y seguimiento

- Trabajar directamente con Dirección, Operaciones, gerentes, chefs y responsables de cada unidad.
- Solicitar con anticipación la información necesaria sobre eventos, promociones, horarios, productos y cambios.
- Organizar pendientes y fechas de entrega mediante un calendario compartido.
- Cumplir con los procesos de autorización antes de publicar o activar campañas.
- Revisar cuidadosamente precios, fechas, ubicaciones, nombres, promociones y ortografía.
- Coordinar proveedores externos de marketing cuando sea necesario.
- Dar seguimiento a solicitudes de diseño y comunicación interna.
- Mantener ordenados los archivos, cuentas, accesos, diseños, fotografías, videos y reportes.




- Documentar configuraciones y procesos para que la información permanezca bajo control de la empresa.
- Participar en otras actividades de marketing, comunicación y desarrollo comercial conforme se requiera.

Responsabilidades específicas del día a día
- Revisar diariamente campañas, mensajes, comentarios y alertas de las plataformas.
- Confirmar que los anuncios estén activos, con presupuesto correcto y sin errores.
- Optimizar campañas con base en su rendimiento.
- Atender o canalizar mensajes recibidos en redes sociales.
- Diseñar y adaptar las piezas programadas.
- Coordinar publicaciones y materiales pendientes.
- Revisar resultados y detectar oportunidades inmediatas.
- Informar cualquier crisis, queja sensible, gasto irregular o problema de cuenta.
- Mantener actualizado el calendario de contenidos y campañas.

Indicadores de desempeño El desempeño se evaluará principalmente con base en:
- Cumplimiento de objetivos comerciales de las campañas.
- Costo por mensaje, reservación, cliente potencial o conversión.
- Retorno sobre la inversión publicitaria.
- Incremento de ventas o reservaciones atribuibles a las campañas.
- Calidad del tráfico generado.
- Cumplimiento del presupuesto autorizado.
- Cantidad y calidad de pruebas realizadas.
- Tiempo de respuesta en redes sociales.
- Crecimiento e interacción de las comunidades.
- Cumplimiento del calendario de publicaciones.
- Calidad y consistencia de los diseños.
- Entrega puntual de reportes y materiales.
- Capacidad para identificar problemas y proponer soluciones.
- Orden y documentación de cuentas, campañas y archivos.

Perfil requerido
- Experiencia comprobable administrando campañas digitales.
- Dominio de Meta Ads Manager.
- Conocimientos de Google Ads y Google Analytics.
- Conocimiento de TikTok Ads u otras plataformas publicitarias.
- Manejo de herramientas de diseño como Adobe Photoshop, Illustrator, Canva o similares.
- Capacidad para editar videos cortos en CapCut, Premiere o herramientas equivalentes.
- Experiencia administrando redes sociales y comunidades digitales.
- Buena redacción y destacado ortografía.
- Capacidad para interpretar métricas y convertirlas en decisiones.
- Organización para administrar distintas marcas y proyectos simultáneamente.
- Criterio visual, creatividad y sensibilidad comercial.
- Capacidad para trabajar con presupuestos y objetivos definidos.
- Facilidad para coordinarse con equipos operativos.
- Disponibilidad para visitar las unidades cuando se requiera producir contenido o cubrir eventos.

Competencias personales
- Orientación a resultados y ventas.
- Pensamiento analítico.
- Creatividad con enfoque comercial.
- Organización y atención al detalle.
- Iniciativa y sentido de urgencia.
- Responsabilidad en el manejo de presupuestos.
- Buena comunicación.
- Capacidad para recibir retroalimentación.
- Adaptabilidad.
- Resolución de problemas.
- Seguimiento y disciplina.
- Buen criterio para tratar comentarios o situaciones sensibles.

Conocimientos deseables
- Marketing para restaurantes, hospitalidad, entretenimiento o consumo.
- Fotografía y video para redes sociales.
- Google Business Profile y administración de reseñas.
- WhatsApp Business y campañas de mensajería.
- Plataformas de reservaciones y comercio electrónico.
- Herramientas de programación de publicaciones.
- Automatización de marketing y bases de datos.
- Uso de inteligencia artificial para optimizar procesos creativos, sin sustituir el criterio ni la identidad de las marcas.

📌 Especialista en Ads / Trafficker Digital (Álvaro Obregón)
🏢 CENTRAL CENTRAL
📍 Álvaro Obregón