Control Center Coordinator

Ubicación: Tlalnepantla de Baz, Estado de México

Reporta a: Control Center Manager

Personal a cargo: Aproximadamente 15 colaboradores

Acerca de Overhaul

Overhaul es una empresa de tecnología enfocada en la gestión de riesgos y visibilidad de la cadena de suministro. Nuestra plataforma SaaS proporciona una visión unificada y en tiempo real del ecosistema logístico, permitiendo a nuestros clientes tomar mejores decisiones y responder oportunamente ante eventos que puedan representar un riesgo para sus operaciones.

Objetivo de la posición

El/la Control Center Coordinator será responsable de asegurar el monitoreo optimizado de las operaciones de transporte de nuestros clientes, desde el punto de origen hasta su destino final.

La posición tendrá un rol clave en el liderazgo del equipo de supervisión del Control Center, asegurando el cumplimiento de los estándares operativos, niveles de servicio, indicadores de desempeño y protocolos establecidos.

Principales responsabilidades

- Liderar, desarrollar y supervisar al equipo de Control Center Supervisors.
- Monitorear la productividad, calidad y desempeño de la operación.
- Capacitar y orientar al equipo en políticas, procedimientos, herramientas y sistemas del Control Center.
- Identificar y resolver incidencias relacionadas con la operación y las Control Towers asignadas.
- Supervisar que las funciones de las Control Towers se ejecuten de manera precisa y efectiva.
- Generar y analizar estadísticas e indicadores para identificar tendencias y oportunidades de mejora.




- Coordinar con Customer Success Managers y otras áreas internas la atención de incidentes o prácticas que puedan representar un riesgo para la operación.
- Asegurar el cumplimiento de políticas, procedimientos, regulaciones y estándares aplicables.
- Gestionar y aprobar vacaciones, cambios de turno y permisos del equipo.
- Supervisar y gestionar las incidencias correspondientes al proceso de nómina.
- Preparar y presentar reportes de desempeño a la gerencia.

Perfil requerido
- Licenciatura en Logística, Supply Chain, Administración, Seguridad o áreas relacionadas, o experiencia equivalente.
- Experiencia en centros de monitoreo, logística, transporte, gestión de riesgos o áreas afines.
- Experiencia previa en posiciones de supervisión o liderazgo.
- Conocimiento de medios de transporte terrestre, aéreo, marítimo y ferroviario, así como de los riesgos asociados.
- Conocimiento de regulaciones y estándares de seguridad aplicables.
- Inglés conversacional.
- Excel avanzado.
- Manejo de Microsoft Office.
- Capacidad de análisis y resolución de problemas.
- Excelentes habilidades de organización y administración del tiempo.
- Comunicación asertiva y orientación al servicio al cliente.
- Alto sentido de responsabilidad y atención al detalle.
- Capacidad para trabajar bajo presión y en ambientes dinámicos.
- Habilidad para desarrollar relaciones efectivas con stakeholders internos y externos.
- Disponibilidad para trabajar en turnos cambiantes.

Sobre nuestra cultura de inclusión Overhaul es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todas las personas calificadas serán consideradas para el empleo sin distinción por características protegidas por la legislación aplicable.

📌 GSOC Coordinator (Tlalnepantla de Baz)
🏢 Overhaul Group
📍 Tlalnepantla de Baz